【平安心语】

断天涯

【平安心语】

来自：MACD论坛(bbs.macd.cn) 作者：断天涯 浏览：3178 回复：0

   平安集团的合作伙伴麦肯锡公司董事长兼全球总裁鲍达民在《平安心语》的序中说：“马明哲是我见过的最具战略远见的商业领袖。”“马明哲的远见、充沛的精力以及面对巨大压力仍毫无惧色的胆魄都让我感到比无钦佩。”
     2012年春，应邀为平安集团年会说禅时，董事长马明哲先生赠给我一本《平安心语》，是他的感悟文集。平安集团在很短的时间内跻身世界五百强、名列全球保险业第三的金融集团，马明哲先生的感悟，对如何做人、如何治企，都有非常珍贵的参考价值和指导意义。

       以下是书中的吉光片羽——

       在企业的经营管理中，越困难的事情，就越有机会成为企业的核心竞争优势，成为后来者不易跨越的门槛。我们要始终记住一句话：“平安永远在创业。”如果有一天，我们失去了进攻的勇气，失去了挑战困难的信心，这个平安就不平安了。

     我们已经站上了亿元级别的竞争平台，要向更高的平台挑战。

     金融行业有句俗语，说：“银行是躺着吃饭，证券是坐着吃饭，保险是跑着吃饭。”目前，全世界资本市场中，有41%的资金来自保险。创新是企业的基因，满足于已有的行业地位，企业不可能保持尖源源不断的增长动力。

     “我们别无选择。”我们唯一的选择，就中顺应客户的需要，顺应市场的变化。无论在什么行业，只有顺应市场和客户的要求，企业才能生存并获得可持续发展的动力。

经营企业是一条漫长而曲折、充满艰辛和挑战的道路，在一定程度上就是一种修炼，心浮气躁，三心二意，想一蹴而就的人是不会成功的。

     要成为一家有思想、有文化、有生命力的企业，必须继承中国优秀的传统文化，以儒家思想的“仁义礼智信廉”作为道德规范和行为准绳；同时，将西方讲原则、讲纪律、讲制度的理性精神和中国传统文化的人本精神相互结合。在平安金融培训学院的大堂正中，安放着孔子和爱因斯坦这两个人的头像。孔子代表着中国优秀的文化传统，代表着传统的人文精神；爱因斯坦代表着现代科学精神，在管理中则代表着制度和理性。

     为客户提供 4A服务：无论何时，无论何地，无论以什么方式，无论是哪类产品。(Anytime、Anywhere、Anyway、Any product)

     站在岸上的人永远学不会游泳。在金融危机中，受淹的都是会游泳的机构，因为这不是一个小小的海浪，而是一场前所未有的海啸。呛水不怕，关键是呛水之后，我们能否提高游泳技术，掌握搏击风浪的能力。

     几年前，我第一次到汇丰英国总部考察。看着高耸的汇丰大楼，我曾开玩笑说，总有一天，我们要在旁边盖一座比它还高的楼，还要在楼上插上五星红旗。做强做大中国企业，让中国企业有朝一日雄踞全球，这应该是每个有报国之志、有责任感的企业家的梦想。

    把制度挂在嘴上，写在纸上，随着企业的规模越来越大，我们发现，制度的执行，不能仅仅靠着个人的自觉性，任何一个人的一念之差，都可能给组织带来巨大风险。只有当制度不以个人的意志为转移时，才能真正得到落实。

     一流的执行力是中外优秀企业的特质，没有一个执行力不到位的企业最终能够获得成功。因此执行就该是每一位管理者与员工的天职。执行力保证的要素：标准是执行的基础；纪律是执行的核心；能力是执行的关键。有人说，“一流的战略，二流的执行”，不如“二流的战略，一流的执行”，就是这个道理。

    19世纪的伦敦，为了疏导日益拥挤的交通，减少事故的发生，第一次制定了红绿灯的交通规则。这项规定当时遭到大多数人的反对。人们认为该怎么走路是每一个人的自由，不应当受到限制。但真正使用一段时间后，整个城市的交通秩序得到了明显的改善，事故也大大减少，人们开始认识到红绿灯的设置是非常有必要的。而随着汽车和公路交通的进一步普及，红绿灯的使用也逐步扩大到全世界，成为现代日常交通不可少的一部分。这个事例让我认识到很多行之有效的方法和规则，是需要靠制度和行为做先导，形成很好的效果，然后才能在人的观念上实现转变。

     刚推行上下班门禁考勤制度时，做了意见调查，有90%以上的员工不赞成。随着诸多益处的显现，推行一年之后再次做的调查结果变为“超过70%的员工认为很有必要”。门禁实行一段时间以后，人事部的同事认为，员工已养成了良好的习惯，出于人性化考虑，人力资源部尝试推出了“善意迟到”的考勤规定——对在一个月内少于3次，因交通堵塞、突发事件、不可控因素等原因导致的迟到，原则上不予扣分。结果在“善意迟到”推行不到两个月，迟到人数直线上升，很快就达到考勤制度使用前的水平。当时，公司员工中，据说最流行的见面语是：“怎么样，这个月的迟到指标用完了吗？”明明是一个为塞车等特殊原因安排的善意举措，到了执行阶段，变成了可以堂而皇之使用的“指标”，不用白不用。后来人力资源部门再次调整考勤规则，取消“善意迟到”，换以新增规定——迟到者可以通过网上考勤系统，向其上级解释原因，除非的确事出有因，否则照规定给予处罚。随着新规出台，“迟到曲线”应声而落。

     因此，不能将制度建立在对人的道德操守完全信任上。

     处理好规模与品质的关系确实具有挑战性。我们的股东中曾经有经营船舶运输的，认为做船舶险的保费很容易，业务规模轻而易举并且能不断实现突破。但是我们也看到我们在这个市场达不到很大的规模，相反，一条船沉下去，就要赔上好几年。所以，有的阶段，平安坚决地从一些市场上退出来。正是基于上面的道理，退出也能创造效益，一定情况下这句话是对的。很多企业和企业家都有做大的冲动，“大”本身不是坏事，但那种岡顾效益的做大是难以持久的。

     股神巴菲特曾说过，他数十年来选股的“投资精髓”是：一选行业，选择最好的朝阳行业；二选公司，在选中行业中选择最优秀的公司，先公司的关键是看团队；三看价格，在价格合适时投资。如果行业好，公司好，团队好，即使短期内价格较高，也值得长期投资。这就是巴菲特老先生数十年成功的秘诀。

     要成为百年老店，要建成国际领先的综合金融集团，我们最核心的任务，就是遵从资本市场的游戏规则，追可“可持续、有价值、超越市场的增长”。可持续的增长最难，但又最重要。很多企业发展快，但常常是“明星”变“流星”，只有可持续的增长，才能变成“恒星”；有价值的增长，就是有润的规模。不少公司发展的声势轰轰烈烈，摊子铺得很大，规模上得很快，但因为没有利润，泡沫总有一天会破灭。这样的教训数不胜数；超越市场的增长，就是要有成为行业领跑者的决心，有引领市场的勇气。

     一个组织、一家企业的核心竞争力，归根结底就是文化的竞争力。平安提出了“现代企业的竞争归根到底就是企业文化的竞争”的观念，将文化放到了企业核心竞争力的位置上。

    企业竞争，有硬实力的竞争，但更重要的是软实力的竞争。优秀的企业文化一旦形成，就如磁铁一样，会形成一个有效的磁场，产生强大的凝聚力与向心力。

     天安门升旗是国家仪式。《易经》上说：“观乎人文，以化成天下。”文化的原初含义就有一定的“观看”之意。在一定程度上，仪式就是“可观看”的文化表征、载体。可以说，文化只有依靠某种仪式，才能得到彰显、提升和传播。

     为什么同时代起步的企业，有的就发展起来，越做越大，越做越强，并作为国家竞争实力的代表走向国际，而有的企业却很快沉沦，消失在时代的角度里呢？普遍看法，就是那些失败的企业不注重创造自己的核心竞争力，形成与同业间的巨大差异，最终成为平庸之辈，被消费者遗忘了。

     我是一名平安的推销员。对内，我要向员工们推销平安的战略、抱负和文化；对外，我要向社会和大众推销平安的产品、实力的愿景。

     在佛家，舍便是得，得便是舍。在道家，“无为而无不为”，无为就是舍，无不为就是得。在儒家，舍生取义，杀身成仁，为了得仁得义，没有什么是舍不得的。落实到一个人或者一家企业，如何看待、践行“舍得”二字，实在是对管理智慧的考验，也是个人悟性，以及领导团队能力高低的反映。第一，企业战略上的舍得，事关公司能否持续健康发展。企业做大了，往往面临很多诱惑，容易被一些喧嚣的声音所左右，盲目跟风，元气大伤，将辛苦积累起来的资产赠个一干二净。第二，舍不舍得在治理机制、管理架构、系统平台等不会迅速见效益的方面投入，关系到企业能否做得平稳与长久。

     成功，绝不是某个个人的成功，只有积极地帮助同事、下属、上级成功，你才能成功。

     办企业，原创的目的是为了赚钱，钱当然赚得越多越好，企业当然也是做得越大越好。当一个企业真正做大的时候，我们都会发现，赚钱不是唯一的目的了。

     厚德载物，就是这样一个法则：企业要做得大，赚更多的钱，走更远的路，就要更加符合社会伦理及人价值规范，就要承担更多的企业社会责任，就要有更加深厚的德行及更加高远的符合人类社会共同的目标追求。

     一个企业组织要获得它长期、持续的发展，就要为这个企业赋予一个高尚的理由。

在中国崛起、民族振兴的大背景下，在巨大的市场机会面前，一家企业要做大，也许不是最难的。最难的是，做大和业务结构更加复杂后的企业，能否持续保持强大的竞争实力，保持可持续性发展，最终建成根基札实、文化深厚、生命力旺盛的“百年老店”？