三鹿的危机公关与百度的公关危机
来自：MACD论坛(bbs.macd.cn)
作者：jiji19850209
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三鹿“奶粉事件”给百度套上了一根绳索，从三鹿的危机公关，到百度的公关危机，引发了网民们的众口斥责。 这里，我想起了百度CEO几年前讲的一段话：“百度好不好，公正不公正谁说了算？这个问题从2001年9月20日百度推出面向终端网民的搜索服务那一天起，就一直是我思考的问题，这些年风风雨雨，百度遇到了各种挑战，但每次我静下心来思考的时候，就发现这个答案是不会变的。那就是网民说了算！”
为什么百度遇到的挑战总与公正相关？网民说了究竟算不算？
姑且不论百度与天极的是非，也不论曾经闹得沸沸扬扬的点击欺诈，只看这一次三鹿“奶粉事件”，那么博客质疑百度的诚信，那么多网民希望百度重视网民的知情权，可是，百度不是闻过饰非，就是推卸责任，没有丝毫自我检点的诚意。很显然，在百度眼里，网民说了并不算！
本来，我一直都在使用百度，而且对百度一向很友好，但是，在三鹿“奶粉事件”案发的最初两天，我在百度上搜索不到相关事实真相，我不能不对百度感到失望。其实，我的这种失望不仅仅是针对百度，而是对所有为三鹿遮丑的媒体感到失望。
搜索引擎也好，网络媒体也好，最高原则是什么？那就是：客观、全面，公正，诚信。但是，在商业利益的驱动下，搜索引擎不仅背离了诚信的原则，而且自立潜规则——有奶就是娘。因此，这就为那些敢于做恶、善于做恶的企业，提供了可乘之机。从本质上看，搜索引擎和网络媒体为虎作伥，助纣为虐，是恶上加恶，比做恶者更恶。
鲁迅说:“中国人的不敢正视各方面，用瞒和骗，造出奇妙的逃路来，而自以为正路。在这路上，就证明着国民性的怯弱，懒惰而又巧滑。一天一天的满足，即一天一天的堕落，但却又觉得日见其光荣。”尽管现在的很多人不喜欢鲁迅，但我依然认为，鲁迅是最有良知的中国人。可喜的是，在三鹿“奶粉事件”中，千千万万的网民表现出了高度的社会责任感，出于良知，出于道义，明辨是非，爱憎分明，真是难能可贵。
想想那些因三鹿奶粉而住院的孩子们，想想那些因三鹿奶粉已经失去生命的孩子们，搜索引擎和网络媒体都应当反思，为亿万网民承担什么样的责任？百度同样应当反思，给亿万网民提供什么样的搜索服务？
假如真是网民说了算，那么，百度就不能违背民意，不要用竞价排名来推广那些名与实不符的企业和产品，不要强行收取保护费，因为这些模式都可能给不良企业和产品所利用，用以欺诈网民。
君子爱财，取之有道。虽然很多公司主张客户利益优先，但难以抗拒各种诱惑，往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。Google 的一贯态度是：如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势，则将坚定不移地予以拒绝。Google通过两种正当渠道赚钱，一是向其他公司提供搜索技术，二是向广告客户提供广告服务但并不过分渲染。
同是搜索引擎，Google就不做竞价排名，也不收什么保护费。原因很简单，竞价排名和保护费被不良企业利用，就是做恶。因此，百度要想活得更好，就不能做恶。否则，一旦网民真的说了算，百度就再也没有好日子过了。 | 
发表于 2008-9-18 15:27
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楼主|
发表于 2008-9-23 15:48
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