余世维先生在中国人寿的《成功经理人》

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        结果唐太宗到了幽州，把那个破破烂烂的袍子换下了，心中难过得很，因为3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙，来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字，叫鸣钟寺，就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外，西单胡同。但在雍正年代改了个名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武门外，西单胡同，还找得到这个庙，现在还在。1400年了，雍正皇帝把它改名为法玄寺，乾隆皇帝亲自提书，法海征远，就是乾隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安，把魏征的老婆孩子叫过来，问了一下，讲了这么一句话，你老公如果还活着，就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗胆的讲一句话吧！说，魏征的太太就讲了，皇上，先夫魏征活着的时候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原来是肉麻，后来他说拉一拉吧！不知那个老家伙会不会干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪，没有想到魏征每天这样子上朝，拎着脑袋去跟他这样讲话，写了 那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲，火一起来，就满门抄斩，株连九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能够出去散步。那么各位，你每天上中国人寿上班，你会跟你的老婆说拉一拉吧！那个姓单的不知道什么时候会干掉我？你没有这么危险吧！所以，今天我们还不能委曲求全，人家唐太宗能做到这个样子，结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子，看得出来，做皇上都要委曲求全。
    另外一种人是不能顾全大局。EQ的情绪是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情，说昨天下了课以后，大家晚上在讨论，好象听得很多，在讨论的时候不知道如何讲起，好象东西很多，是不是没有经过一个整理，或者是没有提一下。其实是这样子的，上课也就是培训，是分成三个阶段，第一个阶段是观念，其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象，但是确实是人的基本意识，如果再往下讲的话，应该是第二段。观念再下来的时候是工具，就是这个东西该怎么去做？有什么方法没有有？工具以后下来是第3阶段，这第三阶段我们称之为追踪，叫做做得好不好。这就叫追踪。
    我把它的情况讲一下，如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净，在观念上是什么？环境如果不干净，说你的东西会做得很好，我不太相位，一般管工厂，我们也是管工厂的，我们公司有六个钢铁厂，我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面，世界上面有名的工厂，我参观的很多，我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的，这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂，德国的雀土金片，英国的李兰汽车，法国的万向，其实都去参观过，美国的克洛金军火厂，美国的皮保次钢铁厂，我都参观过，那个地区都非常的干净，那日本与新坡就根本不用讲了，这个叫做观念。
    这个东西先建立起来以后，我们再研究第二个问题。怎么弄？比如说我们还是扫把扫呢？还是每个人都要注意呢？还是工厂每个角落摆起垃圾筒来，是工厂每隔段时间整理废料，或下班前没有打扫干净统统不准下班？这个叫做工具，工具以后剩下来就是追踪了，万一刚刚干净了一个月以后，又不干净了，怎么办？那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为，强化到你接受为止，像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课，二天上课，上的都是观念，但观念这个东西，看起来很抽象，但是先建立一个观念，就是说，你觉得这个有没有道理？你觉得这个事情有没有道理？你觉这种要求有没有道理？有就好了，只要你承认，我们上课的目的是这个。
    你想想看我们讲的东西只有二天，二天还没有讲了，昨天只讲了一天，在世界各地，各个国家，就是几十年的事情，在大学就是要讲四年，怎么讲一天就会有结果呢？这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去，不管是我来上还是你们自己去创造，你就去想工具这事情，就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论，其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子，只重结果，忽视思想，这句话你承不承认？就说好，余先生，我承认，那么如果在工具上面，你会怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他说怎么去教育他呢？比如说拿个工具来讲，昨天又讲过了，你在未来的半年里面，你打算落实这个事情，从什么地方开始？比如说，每天早上新的业务员出去以前，有没有跟老的业务员进行交谈？每天在下班前，新的业务员从外面回来，有没有跟老的业务员，大家交谈过10分钟？每个星期里面，你自己拨出多少时间，哪怕20分钟，30分钟，讲一下你的经验？或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手，我们规定，一个月一定要开一个小时的课，还要站在台上，去教底下的人，所有新业务员是去听，老业务员是教的技巧，这种东西如果连一个月都做不到，二个月做一次，你做不做得到？也做不到。三个月做一次，你该不会跟我说，一年都没时间吧！这就叫工具，所以，从这里就可以看得出来，这种东西就叫做工具。
    我们昨天如果连这个都要讲，我们这个课其实要讲一个礼拜，所以我只有时间去讲观念，这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念，就是这个话有什么触动？再下去就开始讲工具了，最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约，签一年，我给他们公司上课一年，每二个月一次，一次次的深化，这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的，当然不希望下次还是替你们上课，就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的，因为事实上面，这二天讲的完全是观念，剩下来的事情是工具的事情。

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        再讲昨天的第二个事情，我是说二个例子好了，没有设定标准，这东西你承不承认？好，承认，你觉得标准重不重要？重要？应不应该说SOP？应该！好吧！那你只要承认这个观念就好。接下来，那工具，中国人寿我相信一点工具都没有。中国人寿接到一个保单，签个约到收款，中间一定有套工作流程，那么你敢不敢说，这个流程，几乎没有地方可以修改。我不相信，因为我们公司墙上挂的一句话是我亲手写的，叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口点来讲，我不是搞人寿的，虽然我搞销售搞一辈子，做了15种行业，如果人寿让我来想，把你们的流程如果摊开来，让我来看，我一定可以找到1-2个地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，把你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有，那么把SOP做起来，你认为先做什么？这个SOP谁来做，怎么做？什么时候开始做？做好以后怎么修改？这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个，我昨天讲的一个公司应该要有标准，我就只有10分钟，很快的把他讲一下，再接下去我就要讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。
    可见什么东西啊？都是三个阶段，观念，打破我的旧思维，第二个是想方法找工具出来，第三个是谁来追踪，如果没有追踪，最后会不了了之，很多东西到了最后就是不了了之。举个例子，在中国大陆吐痰，乱丢纸屑是要罚款的，我相信你还记得，我都让得，人民币5元钱。但是很快的就没有结果了，我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了，当时推行的时候，雷厉风行，如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了？这是第三个没做到，没有追踪。这是因为我们这几天上课，都只讲上面，观念，，其实没有上升到工具，没有深化到追踪。
    那么我就末尾的情况来作一个结论吧！工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系，除了我前后讲的传承，就是老业务员要带领新业务员以前，我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天，我们单总要调走了，另外一个总经理要过来了，你认为中国人寿是怎么调的？我猜的好不好？我猜是这样子，单总走的那一天，新的总经理来接任那一天，是几乎是同一天，但是日本公司不是这样的，他们是这样规定的。有个总经理，6月30日得到命令，就是解职的时候，他要调到别的地方，可是他要待到12月1日，因为那个新的总经理来了，从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了，旧的总经理就是这一天解除职务，可是他要陪新的总经理要陪到12月31日，中间这段时间是二个总理都在，这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置，这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边，这是旧的。好象摄政王的制度一样，他们二个共同面对别人，然后他们一共做三件事情。第一件事情，这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除职务，12月31日的时候要离开上海，你照顾他像照顾我一样，他叫三田，请你以后尽量的骂他没关系，三田有对不起你们地方，你告诉我，我一定讲他！三田先生他是一个新手，对上海还不太熟悉，对中国的市场仍然不太熟悉，请你照顾他，你猜我讲的是谁？三得力的总经理，去年刚刚调走，6月30日那天日本的新总经理就到了，我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局长。接下来就是拜会全部竞争对手，整个上海跟江功地区，所有的三得力的竞争对手，全部统统都看，这是第一件事情，就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。
    第二个呢？是拜会全部的客户，象家乐福一定要看的，麦得龙一定要看的，好美家一定要看的，沃尔玛统统要去看的，尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的，还有上海的联华超市统统去拜会，这是第二件事情。
    最重要的其实是第三件事情，旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录，叫做中国市场备忘录。中间写了100多页，是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情，其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘，所以，他们一到任就开始学习写备忘，就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了，东京本部要追究责任的，而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后，以后就不会受到公司的重用，认为用你这个人白用的，离开的时候什么都没有，所以，留下100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录，中间还加上很多照片，自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年，趁他没有走前赶快读，每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了，12月31日那一天，旧的总经理在虹桥机场上飞机，新的总经理到虹桥机场送行，说谢谢你三腾先生，这半年对我的照顾。三腾先生说，好好干，三田先生，中国市场是我们的，再见了，他就回东京了。
    有什么启示？我这样讲你有什么想法？这就是一个工具，其实也是一个工具，观念上面告诉我们，只重结果，忽视思想，这句话其实非常抽象，但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具，人是怎么移交的？人是怎么训练的？人是怎么栽培的？人是怎么养成的？人是怎么教育的？开始想，这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的，我只是随便举几个例子，就看得出来，这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天？那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了？那一定是后面有很多东西，来不及讲也没有时间讲，也不太适合讲。因为观念就是观念，这个课程如果是观念课就专讲观念，如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲，要再开一个月的课，因为每一点都可以讲一天，每一个细节都可以讲一个上午，所以其实越往下讲，就是深化下去了，所这二天，我必须要先强调一下，我们讲的是观念。
    还有一个事情我也是要强调一下，讲完以后我们就开始要上课了，那就是大家都会不约而 同的想到一点，余先生，你那些大道理，在现在的中国适合吗？余先生，这个大环境就是这样，余先生，中国人寿是个大公司，要把它翻过来，推动改革，其实是非常困难。这种其实不用你说，我17年前进入中国北京的时候，还没有发明台胞证，我就进来了。我从美国那边过来，我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会，中国政府保证在我的护照上面不盖章，他只要随便敲个章在我的护照上面，回去马上押起来，这还得了，这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲，他哭起来，她没有想到我胆子有这么大？从美国那边飞来中国，她非常害怕。所以15年前终于发明了台胞证，我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京，12年前在青岛盖房子，10年前在上海卖汽车，7年前在广州搞电子，5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢？我怎么会不了解中国呢？而且我自己又是大陆人，其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的，这个课叫做不用上了，反正不能改吗？大环境是这个样子，不，我们上课是为了未来，一个公司要把眼睛看到未来，过去就过去了，我们也不想去检讨，那么将来这个路该怎么走？其实我们上课是为了未来。中国已经入世了，那么我请问未来的市场该怎么打？中国人寿该永远不会是这样子吧？好！那么你至少比别人早点知道这个道理，早点知道这个观念，这件事情我们叫做题外。
    还有你说中国人寿是个大公司，很多事情是没有办法推动的，你认为我昨天讲的那些东西，所有讲的话里面，一起都做不到吗？不可能吧？有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲，在你上司面前尽量不要提起你下属的名字，这种观念至少要自己先开始做起；还有，以后讲话不要常常讲你们他们，一讲就讲我们中国人寿，做不到？其实可以的。好像整个墙一样，整个万里长城要推是推不倒的，可是我天天挖墙脚，挖挖挖，这个墙脚就崩溃了，所以我们挖那个墙脚就可以，你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙，何妨是我们？它天天挖洞，天天咬！那个墙就垮了。所以，其实这个重要的观点，其实我们从有些节骨眼上面开始做起，所以你要说那个东西都做不到，那这个课就真的白上了。

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      我们应该说，我们有的东西可以先做，我们部门可以先讲SOP，你管他整个人寿SOP有没有？你自己部门先写吗？你自己管理自己的部门，譬如说，我是台州的，管他整个人寿，浙江分公司有没有SOP，我把台州的SOP是什么写下来，我自己先做。所以台州自己有一套流程，台州这个副总跟他底下的经理可以先写一大部骊？当然不会违背总公司的SOP，那是我们自己的SOP，像这种事情跟公司没有关系吧！所以很多东西也是个人或公司可以先做的。我坚决的相信我昨天讲的话里面，有些东西是可以马上启动的，绝对不是统统就不能做。那么大家都很容易讲出这句话呢？叫做惰性，人有惰性，久了以后就不想改革，久了以后就觉得这样子很好。甚至人有一种危机感，这一动连我都不见了，这么一动连我的工作都不见了，这一动是不是底下的会起来革命、造反。你想想看会吗？
    所以我们想想看吧！哪些东西可以不影响大局的时候可以先启动？哪些东西个人可以先着手的？哪些东西是可以从小变成大的？我们去想想看。否则的话，这二天讲这么多话，我的话如果统统录音起来，十几卷录音带统统都没有用，我想不大可能。好吧，我想把这二个重要的疑点，在这里稍微澄清一下。我们来讲昨天继续下去的进度。不过今天下午的谭有些跟工具有点关系，因为讲观念，难免会带点工具，我也不可能一点工具都不讲，其实你如果注意听的话，我昨天也讲了一些。所以今天下午也会讲些管理的工具。

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         昨天讲到低EQ的人讲了二个，第一个是不能适应环境；第二个不能委曲求全。我们看第三个，不能够顾全大局。EQ低的人，常常把自己摆在前面，EQ高的人常常以大局为重，中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来看个例子吧！我们讲一个古代的例子，讲到荆州你会想到谁，在中国？关羽，关羽失荆州，其实荆州在湖北现在还有吗？关羽是他的本名，以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝，现在有很多关帝庙。因为清太祖努哈赤，非常喜欢看三国演义，所以交代后代的子孙，好好的看一下，说关羽是个很了不起的英雄，所以在清朝的时候就成了关帝，以后有关帝庙。其实关羽本人的EQ是差的吗？他的EQ是比较低的。因为三国演义把他吹得太厉害了，所以，我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人，在江浙一带做生意，注意看，他们很喜欢在餐厅摆个关公像，这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义，并不是中国的正史，中国25史里面没有三国演义，是陈寿写的《三国志》，，三国志对关羽的评价只有8个字，骄傲自满，刚愎自用，就是8个字，其实关羽的EQ是低的。受了民间传说的影响，关羽跟曹操在土山打仗，结果关羽输了，曹操跟他说，算了，别斗了，过来吧！你猜关羽怎么讲？要我过去可以，我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢？做一解放军就只有二个路，第一个打赢；第二个去死。对不对？要我过来可以，我有三个条件，就赁这一点，关羽的EQ就比较低了。
    你记得***的中央军有几个投共吗？最有名的就是傅作义，还有淮海战役打下来的，像杜聿明，沈醉，以后送香港问蒋介石要不要？怎么可能要呢？蒋介石怎么会把傅作义，杜聿明这些人接过去呢？把沈醉接过去吗？不可能的吗？所以军人就是二条，一个打赢，一个就是去死，中国人讲，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能过去了，所以蒋介石没有接纳他们，他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了，就是这个道理。所以关羽，这个事情EQ不高。
    后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上，结果曹操讲了这么一句话，关大哥，你记得我当初放过你吗？你好歹留我一条生路，听说你是个忠义之士。关羽怎么讲，说得也是！请吧！结果这个事情把诸葛这气得半死。你记得诸葛亮杀过马谡吗？就因为他丢了街亭，那么关羽应该要杀掉的，丢掉这么大一个将领，把曹操给放了，就是因为他是刘备的兄弟，诸葛亮也就罢了，诸葛亮讲了句凄凉的话，他说从此，天下三分之形势变矣，从今天以后三国鼎立的情况就改变了，这诸葛亮其实看事看得挺准，他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了，这就证明关羽这个地方的EQ的话是低的。当初你放了我活该！到我的手里干掉，对不对？什么事都没有了。如果曹操杀了，这三国就整个不一样了，结果把他放掉。
    蒋介石说我四次放掉毛泽东，第一次江西围剿，第二次川西逃亡，第三次陕北窑洞，第四次松花江之役，打林彪。那有什么用，我们知道江山是谁的？毛泽东也会讲句风凉话，蒋介石四次放了我，拿到我的手里干掉！当时他放掉我活该！所以以后千万不要说。啊呀，平安保险还不是暖翼下长大！啊呀，美国安泰还不是我们的夹缝中生存，是我放了他。放了我，活该！落到我的手里，干掉！所以，对敌人千万不能仁义。共产觉的名言，对敌人的仁慈就是对自己残忍，所以，这一个就是EQ比较低的表现。
    后来关羽的弟弟跟马超打仗，诸葛亮说别挣扎了，过来吧。你看那部三国史，总是跑来跑去，后来马超就过来了，关羽一听说马超过来了，就跟马超比武，关羽马上说，我要跟马超比武。结果刘备就非常的惊慌，说关羽要跟马超比武，怎么办？诸葛亮说别急，我写封信给他。结果诸葛亮就写了封信给他，亲爱的关大哥，马超这种人跟你兄弟这种人比比也就罢了，像你这样的九五之尊，何必跟他斗呢？关羽一看，笑起来了，还是孔明大哥了解我。又把这封信给人家看，EQ太低。
    后来刘备入川，封五虎上将，关羽一定知道自己有的，但是他很好奇另外四个是谁，他就问说，还有谁？人家说，张飞。那是我兄弟，还有谁？赵云，那是我哥儿们。还有谁？马超，那是名门之后，还有谁？黄忠。黄忠那个老狗，也配得五虎上将？你看黄忠跟刘备这么久，晚年得个五虎上将有什么不可以？黄忠那个老狗，也配得五虎上将，这就是EQ太低。

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        后来关公终于盼来任务守那个荆州，关羽接到整个命令以后，诸葛这替他送行。我说关大爷，此次朝庭有重任托负给你，镇守我们的荆州要地，你可要好的守住啊！不知道你打算怎么守啊？关羽说，我拼着命也要守住。很好，关大人，很好。如果曹操从北边打过来？我就跟他对着干，那同时孙权从右边也出兵呢？我就兵分两路。诸葛亮马上就讲了一句话，如此荆州危矣，如果你这样子干，荆州就很危险了。关大人我给你8个字，你牢牢的记住了，北抗曹操，东和孙权，所以，一个人是绝对不能腹背受敌的，稍微有点战术常识的人都懂这点道理，北击曹操，东和孙权，记住了关大人。没想到关羽到了荆州，就忘了这8个字，因为孙权派了他的特使去看关羽，就是诸葛谨，诸葛亮的堂弟。关大人，我们国君孙权派我到你这里给你道喜，应付朝庭的重任，不过我们孙先生同时也拜托我一件事情。关羽说，你说，他家的少爷想娶你家的千金做媳妇，你看可好？我们大家接这一门亲事。你猜关羽怎么讲？**，我如果不是看你是诸葛亮的亲戚，我就把你杀了。他的狗儿子能配我家的虎女，他讲的是犬子虎女，把人家的儿子叫狗儿子，把自己的叫虎女。关羽怎么叫是个陆军总司令，人家孙权是个国君，陆军总司令的女儿嫁给总的一个儿子，应该是高攀嘛，不知哪根筋不对劲？搞得诸葛谨非常的狼狈，回去以后不敢隐瞒就报告了孙权。你可以想像孙权的恼怒？你可以想象孙权下面的文武百官的气愤！结果发生了一件事情，孙权联合曹操打荆州，结果荆州陷落。荆州一陷落，关羽马上逃到麦城，三国演义说关羽走麦城。结果追到麦城，孙权的部下吕蒙追过去，吕蒙相当于一个组长，吕蒙底下有个更小的小兵，马忠相当于连长，把关羽给抓到了，啪一刀下去，把关羽杀了，关羽死的时候58岁，比我大4岁，就报销了。
    关羽一死，他那个弟弟猛张飞，他活不久的，很快张飞也报销了，关羽、张飞一死，刘备一急，得了癌症也就去了。这三个统统死了，留下一个阿斗，诸葛这一看就留下了眼泪，说完蛋了。没有多久，诸葛亮一急，也死了，这四个一报销，蜀国也结束了。从此，魏武候，接替魏武帝南朝开始，曹操平定天下。你看整个历史故事，给我们一个启示，EQ真正比较好的其实是曹操，不是关羽，更不是张飞，也更不是刘备。诸葛亮就是有天大的本事，碰到这三兄弟也是没有办法，对不对？这四个人EQ全加起来都没有曹操高。所以曹操拿定天下。
    历史的故事经常给我们一些教训，EQ好的人，他们最后是比较成功的，那个EQ低的常常都是凭英雄本事，闹到最后以悲剧收场。关羽这么伟大的英雄，我们在这里这样讲他好像有点不大尊敬，但是我们就事论事，他真的EQ不怎么高，所以整个三国演义蜀国始终是个悲剧。
    荆州现在变成个文化重地，所以大家常常会去荆州玩。我们看看荆州的图片吧！这是荆州的图片，最上面那个是荆州城，他的城门口，中间那个是有名的荆州花园，底下那个就是关帝庙。这个照片其实是最近照的，荆州在湖北变成风景区了。但是我每次一想到荆州，一想到关羽，我就觉得这中间有一个凄凉的故事，而这个与EQ有关。你想想看如果当初关羽的女儿嫁给孙权的儿子，一个策略联盟干掉了曹操，瓜分天下，这不是很好吗？结果没有，不但没有，全面被轻视，结果还联合曹操反过来打，结果还被手下的部将消灭掉，结果死在麦城。这个都是非常不值得的。

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       第二个例子，我们举个近代的例子。古代的例子就是刚才讲的关羽。近代的例子讲的是淮海战役。台湾那个地方叫个徐蚌会战，因为是徐州跟蚌埠打。打淮海战役的时候其中这边出动的是刘伯承跟邓小平，有名的二野，台湾那边中央军黄伯韬跟邱清泉，全都是蒋介石的天子门生，结果黄伯韬求急于邱清泉，没有想到邱清泉为了保证实力不愿意出兵，结果黄伯韬被围，没有办法，结果拿枪打太阳穴就死了。黄伯韬其实只有一个儿子，他自杀以后，就剩下他的妻子和儿子，蒋介石特别为他家颁了颗青天白日的勋章。所以黄伯韬的儿子以后没有想到在高中的时候杀人，因为同性恋的关系，把他的同学杀了。这个时候很严重的，一审、二审、三审统统判死刑。结果黄伯韬的太太拿着青天白日勋章去见蒋介石，蒋介石念在黄伯韬只有这么一个后代，就免了他一死，把青天白日勋章收回，大家都谣传说青天白日勋章换一条命，其实不是这样，因为法律上哪有这种规定？是青天白日勋章都是有有战功的人，是蒋介石特别把青天白日勋章没收而已，就这样来换一条命。黄伯韬一死，刘伯承邓小平马上回过头来打邱清泉，邱清泉就垮了。这就证明邱清泉的EQ非常低，当初如果邱清泉支援黄伯韬打刘伯承跟邓小平，这个淮海是谁的还不晓得？所以中国历史上的三大战役就这样被结束了。淮海战役一打完，邓小平马上就急电毛泽东，毛泽东大笑一声就去睡了，毛泽东很久没有睡觉了，后来有人去找他，周恩来挡的，说不要去吵他，主席已经3天3夜没有睡了。打完以后，他就睡了。后来蒋介石派人告诉毛泽东，我们谈谈吧！毛泽东说不想谈，当然嘛我说他会谈嘛？长江以北一丢掉，这个长江很快就会失守，果然，津、沪、杭警备总司令汤恩伯就把长江给丢掉了。长江一丢掉，西北军的胡守南，西南的龙云，云南就马上恢复中黄，没有多久陈诚丢掉了东南，王杰从广东跑到海南，这整个中国大陆就不见了。台湾叫沦陷，你们叫解放。
    我们常常聊这些战史，说这些***的将领EQ太低，当初如果EQ好一点，就不会有这种下场。历史上经常是这样记载，史上各种战役，实际上在评EQ。那时候你受过什么教育，得过什么博士？MBA毕业，统统没有用，我们打仗的时候，看谁的EQ好，所以领导群众，顾全大局，委曲求全，都是战场上面很重要的修养。那么请问，打仗跟做生意不是一样的吗？中国人寿面临的一个也是叫做战场吗？只不过商场上面的战场嘛？原理完全一样的。也是要看人的EQ好不好。所以从这些典故一看就是，不管古今EQ好的人比较成功，EQ差的哪怕有最好的智慧，也没有用。

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      我们看第4个，不能够领导群众，这是第四种低EQ的现象。我们就拿一个外国的例子来看一看，这个人你一定也认识的，丘吉尔，底下会有一只手表，因为这是一个手表上的广告，因为丘吉尔始终带这个表，这个表上很厉害，能够查出这个事情。丘吉尔他这一辈子都喜欢带这个有名的手表，它是一只有名的表，这底下都是他那有名的广告，但是我只是利用这图片，只要我们看看丘吉尔先生就好了。
    丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我考你们学校三次都没有考上，全校都笑起来了。他们知道丘吉尔是个非常幽默的人，丘吉尔的确考三次剑桥大学都没有考上，在他求学的过程当中，把这个事情称之为是一个遗憾。可是剑桥大学创校850年，请问出过几个像丘吉尔这样的人？牛津大学创校950年，已经快要庆祝1000年校庆，请问几个像丘吉尔这样的人？剑桥跟牛津世界驰名，可是像这样的风去人物，也没有出几个？丘吉尔最伟大的地方，是领导群众，整个欧洲统统被希特勒给干掉以后，尤其是法国，不抵抗的就宣布投降，纳粹部队就很快的进入法国，整个欧洲席卷，剩下来的就是英国。还好有这个英国，敦克尔克大撤退的时候，所有盟军的兵都能够退到英国，二战末期从英国反扑，诺曼底登陆也从那里开始。当初如果丢掉了英国，我们真难想盟军的部队要从哪里反扑呢？所以因为英国使盟国有了喘息的机会，没想到从那里开始反攻。6月6日，诺曼底登陆就开始了。
    丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，有点象抗战时日本人炸我们的重庆一样的，一直炸，一直炸，炸得英国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲，叫做《铁血泪》。我在读大一的时候读过那篇文章，他说对抗纳粹德国，就只有钢铁、血跟眼泪，很厉害的，整个英国的民族士气统统唤起，结果终于结束了二战。丘吉尔最后死了，你认为我们要给他埋在哪里啊？以后去伦敦的时候不要忘记去一个西密斯，那个西密斯是个大教堂，西密斯是个大坟场，因为西密斯的墙壁里面全部是棺材，英国历代的国王跟王后他的棺材都摆在里面。丘吉尔结果埋在进门口的地方，英国国王要在那里加冕，是列祖列宗都在那里，结果他们把进门口地上那一块让给丘吉尔。所以你下次参观西密斯的时候，在进门口的地上有块石板，上面写温斯顿，丘吉尔爵士，他的棺材是在那里。所以这就证明英国皇家和整个英国人民对丘吉尔的尊重，像这种人就是领导群众。

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      可以证明EQ高的人，都知道引导群众的，很多人独善自身，自己的业务做得很好，自己的脑袋瓜很好，自己的学历很好，你给他带二个人就不行了，给他带三个人那就要造反了，请他带五个人就革命了，这个是没有办法照顾底下的人。所以自己很有本事啊！独善自身，但是给他一屋子的人，就不行。所以，我才发现中国人寿是个公司，是团队，在打的时候是要带人的，你自己优秀没有用啊！要底下的人才优秀啊！所以你带一帮人去打仗，就象以前的老红军是一样的道理。所以今天想起来，统统就是一种EQ的表现。
    那我要拿一句话来做总结罗！在总结以前看看这个思考吧！中山大学入学考试作为题目，这个中山大学是台湾那个，其实台湾的大学都是大陆的大学搬过去的，中山大学的研究所入学考试出了这么一个作文题目，很有趣的，跟我们的EQ、IQ很有关系。天底下国家的大事毁在小人手上的10件其实只有一件，毁在君子手上的10件里面有9件，因为小人是个贱骨头，没有什么大志，有什么欲望很容易满足，有什么心机也很容易被人家看透，但是君子就不一样，自以为才高八斗，品德一流，大家都说他是楷模，于是骄傲得很，常常不肯委曲求全，做事情不是过度的深刻就是过度的肤浅而且脾气还非常的傲强。最糟糕的是，碰到国家有难，而不愿意牺牲自己。我们中国汉朝就有这句话，你看我们祖先多伟大，中山大学把这话拿出来作作文题是很有道理的。
    我非常喜欢邓小平先生讲的一句话，会犯错的只有共产党，共产党不知道建党几周年的时候，他在这个周年会议上讲的一句话。邓小平这句话一讲出来，全国共产党一片沉默。会犯错的只有共产党，因为共产党一党执政，一党治国，除了他们犯错，还有谁能犯错呢？所以邓小平讲这句话的用意是为了鼓励这些共产党员，可是他更深刻的用意是鞭策这些共产党员。想想看就是你们犯错吗？还有谁犯错呢？所以话讲回来，中国人寿会犯错的就是你们这些君子，小人怎么会犯错呢？就是在座的各位君子嘛？犯错的通常就是这些君子，偏偏君子犯错的时候常常还原谅他，他自己还在那里辩解。小人可怜，稍微犯个错，枪毙！

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         我为什么故意讲枪毙呢？因为要讲一个案子，长江三峡刚刚起动的时候，一个四川的官员贪污人民币100万，枪毙了。长江三峡这么大的计划，一开始就贪污，他为了买挖土机，贪污人民币100万，枪毙，就枪毙了，那个被枪毙的在地下一定是很冤，为什么？因为他说，他贪污100万就枪毙，把这个三峡做错的为什么不枪毙啊？三峡水坝，听说今天重新表决可能不会通过，当初为什么？一阵冲动就通过了？因为我们回想起来有这么几点，长江三峡水坝去年开始动工，我们知道2005年可能完工，2006年正式起动。长江水坝人工截流一旦正式起动以后，你记得长江的中下游有5个大湖吗？洞庭湖、太湖、鄱阳湖、巢湖及洪泽湖，这五大湖的水量统统都可能受到影响。还有长江水坝一旦人工截流，湖北、安徽和江苏这三个地方的云和雨受到影响，以后江苏的降雨量都要受到影响。第三个水跟生态有关系，长江三峡如果一旦截流，湖北、安徽跟江苏这二岸的山川草木，鸟兽虫鱼统统会受到影响。
    更重要的是第四个，中国建长江水坝的时候，全世界一阵热烈的讨论，只有一个国家保持沉默，就是日本。日本保持沉默，希望中国最好把长江水坝盖起来，如果有一天日本把中国占领了，这个水坝反正已经干好了，如果没有占领打起来，日本一个原子弹打到长江水坝，这个湖北变成大泽，这是一个战略上面的要点，所以小日本一直保持沉默，所以中国的长江三峡水坝全世界在批评的时候，日本都没有声音嘛？所以他们什么都不讲，但是他们一直收集长江三峡的资料，日本人全部都在收集，你看日本观光客一到我们长江三峡，就把那个光盘拿起来统统拍，拍回去以后给他们国家作参考，长江三峡水坝有多高，基地有多宽，厚度有多厚，水压有多强，统统作过调查。它弱点在哪里，导弹要打什么地方？容易打崩溃，他们一直在研究，游长江三峡的整个过程，他们统统都拍，日本观光客每拍一次，过程也要向前推了一遍，所以整个长江三峡水坝在日本人手里一共有4000多张，他们一直在研究，这件事情是战略上的问题。
    更重要的还有个河水上的问题，青海巴额喀啦山分流出二条河流，北边是黄河，南边是长江。你记得，黄河从包头以下有名的三门峡出了什么事情吗？就是因为黄河的泥沙在那里淤积，所以黄河的水坝就受到影响，那么你想想看，巴额喀啦山的泥沙，如果沿着长江的水而下，刚好长江三峡是最窄的地方，西凌峡，鬼峡跟三门峡这个地方很快就会堵住泥沙，所以中国的长江三峡水坝如果2006年如果开始起动，到2020年的时候泥沙就开始淤积了，到2050年的时候，这个泥沙会到长江水坝的一半，2080年的时候长江水坝就作废，所以中国政府每年要不停的挖沙，只要有一年没有挖，这个泥沙马上就积起来，请问，真的预计到一半，让长江三峡失去功能，我们做这个水坝有什么意义呢？那结论，当初盖水坝的是不是君子？统统都是君子，有一天如果真的不幸发生这种事情呢？那些人只会说，抱歉，我没有想到。就会讲我昨天那句话，我以为。你能枪毙他吗？不能！那个100万的枪毙死了，他会在地底下喊冤，我100万枪毙了，这个总预算达到一兆的没有事，我这个100万的枪毙，所以就这个意思。
    替国家社会做错事的，大部分都是君子，小人的危害其实很浅，贪污100万的吓得要死，在家里一直发抖，小人也只有这样子而已吧！君子做错事情还会说，我没有错，这个不是我的错，君子常常喜欢这样讲，我不拿钱，这种话少讲，我不拿钱，我怕什么？不拿钱，不表示你对的，不拿钱要把事情做对啊！那我宁可你拿钱，把事情做对然后拿钱，如果有人说，啊呀，我这个人贪点小钱，不过我有这个本事，我每贪一万，中国人寿赚100万。我要是单总就会说，努力的贪，你贪吧！这里贪1万，这里赚100万，有这种部下，我就说你努力的去贪！我希望你贪，而不要说，我不拿钱，我怕什么，我不做亏心事，这就好象广州那个市长，大不了我回家种田！这种口气都是君子的口气！君子统统喜欢这样讲话，这句话讲完以后呢，事情就统统做错，这就所谓小人与君子的差别。

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        我们来看看几个EQ的代表人物吧，这个是EQ的代表人物－比尔.盖茨。为什么我要用他作代表人物呢？因为你会发现IQ太高不见得有什么用，我们试试看世界上最有钱的前5名，我们看看，财富论坛，世界亿万富豪排行榜，世界上亿万富豪排行榜。我们看看，第一名 比尔盖茨，上面有些小字，请注意一下，比尔盖茨，已婚，2个孩子，哈佛大学退学，这是比尔盖茨，我们看看下面，世界上最有钱的第三名，保罗.爱文 上面写的：单身 48岁 华盛顿大学退学，第四有钱的，劳伦斯.爱利圣 有名的甲骨文董事长，离婚，2个孩子 56岁，伊犁诺州大学退学。世界前5名3个退学，下次你的小宝退学，你就说机会来啦机会来啦！退学是变成亿万富翁的必要条件。这就表示无所谓，老外退学无所谓，我们的孩子退学，吊起来打，我让你退学，所以我们太注重IQ，这就是我昨天讲的，中国的小孩太在意IQ，对孩子的EQ实在是没有益处的，结果出来以后，在世界上打起仗来，成功的企业家、军事家、哲学家、宗教家，其实EQ都是很高的。这就证明我们培养IQ太过火了，因为EQ是从小没有建立的，我们随便找世界上的五大首富，三个都是退学的，而且你注意到了吗？而且一个已婚、一个单身、一个离婚，这证明有没有老婆都没有关系，有的有小孩，有的没有小孩，这证明有没有小孩也没有关系。所以人的EQ跟有没有结婚、有没有小孩，有没有大学毕业、有没有MBA一点关系都没有，完全看自己，完全看自己的￥￥，这个例子我们看完了，我们再来看他们的话吧！这里有两段话，值得我们提起一下，先看第一段，比尔盖茨讲的，因为既然他是第一名，我们就看看他讲的什么话，他这句话，我很喜欢。“我不再象以前那样认为，智商是无可替代，想要成功，你还必须要该如何作出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。－－－比尔.盖茨”有道理吧！他自己以为他自己是哈佛大学的毕业生，所以一直觉得他在哈佛是了不起的学历，虽然他是退学的，但是他到现在还是承认，原来智商不是无可替代的。他底下的那句话，更有趣，因为正好是管理学上的一个观点，我把他写在这里，作为一个主管具有三种能力，第一叫做思考力，第二个叫做决策力，第三个叫做执行力，我们用三个给他贯穿起来，思考力 决策力 执行力 中间一个厉害的结果下 因为执行力就是教练低下的人去执行，然后傍边就是watch every day，记不记得我昨天讲过一把抓是紧盯的意思，所以这个执行力要靠紧盯，紧迫的盯，紧紧的盯住，你自己第一个要思考，第二个要靠决策力，第三个要靠那个紧盯的执行力。

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        你的思想正确，你的决策判断正确，再紧紧的盯着底下的举措，就是有用。合起来就是三大能力，我这三大能力有提到学历吗？没有，其实我们读个高中就够了，读个中专就绰绰有余了，读到大学本科就叫做OVER了，超过了他。所以其实我们的学历统统都够了。接下来锻炼你的思考力、决策力、执行力。作生意跟打仗统统是一样的道理。我们再看另外一句话，这句话我很喜欢。清华大学校长在去年全校毕业生典礼上的讲话，这是台湾的那个清华大学，我马上就抄下来了，因为报纸上登出来了，未来的十件事情，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要。我们稍微把它再强调，一个人天天努力没有方向有什么用，他很博学，没有工作能力有什么用，学校成绩100分没有身体健康有什么用，有最好的学校的文凭没有生活品质有什么用，IQ听说140分没有EQ有什么用。有道理，清华大学是有名的学校，不管是大陆还是台湾都是一流的学校，这个校长讲这个话该是很有道理吧。对着全校毕业生快要离开校门的时候讲这个话，有道理，所有的教育学家们都承认这个话，各位，这个是我手写的，你注意到没有我们的教育都注意右边的蓝色的字，整个中国和台湾大家都注意右边蓝色的字，有几个注意左边的红色的字，结论却是红色比蓝色重要，那个红色的字比蓝色的字重要，结论。偏偏我们在教育自己的小孩子都没有注意这一点，学校也没有注意，老师、公司主管统统都不注意，所以大家一天到晚都是问右边的，什么学校毕业的，有没有毕业证书，公司要检查一下，来决定给多少薪水，有什么用？天天检查文凭，我其实在美国就业，没有一个美国人问我什么学校毕业，人家懒得问，也不想问，你看西门子在美国招人的时候，他们只要知道几个基本的内容就好了，你念过书没有？我念过书，我是华盛顿大学的MBA，我在哈佛大学作什么什么，讲了一大堆，人家就会“咚”盖个章，上面写“试制”，讲了一大堆，还博士后，人家一个章“试制”。因为西门子的工厂不需要这种太好的学历，他最重要的是你的EQ好不好，你的能力好不好，你的团队精神够不够。跟我讲那么多干什么！
   我们来看EQ的另一半，我们今天三节课可能会有人问，余先生你讲的EQ跟IQ有什么不同，然后就会说到为什么大家开始重视EQ，然后社会当中为什么会有很多的高分低能的人，那请问你余先生情绪是怎么控制的？那我们就来讲这个情绪怎么控制的，EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉跟利用，发泄情绪谁都会，把孩子叫过来骂一顿，把学生叫过来骂一顿，这个不叫EQ,这个统统称之为发泄。其实是情绪的察觉跟利用，接下来的问题就是察觉什么呢？利用什么呢?我们写在左边，所谓察觉是察觉自己，EQ中察觉就是察觉自己，那么所谓利用就是利用别人，我们中国人讲利用很难听啊，但是我不是讲这个意思，我讲利用别人和察觉自己是加三个字“的情绪”察觉自己和利用别人的情绪，是指情绪，一个会带头的人，EQ很好的人，很会察觉自己也很会利用别人，我们先讲察觉自己再讲利用别人的故事。我们先看察觉自己，拿到左边来讲，三国时候的诸葛亮，天下孔明，可是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就知道他长得不会象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸 说：我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，如果你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的，阿丑：诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算原因之一吧，可知还有其二。

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       诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心於中，大丈夫作事情要沉得住气，我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕，上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的，所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛，所以就垂的特别的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，其实那个珠子是挡皇帝的脸，所以皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气，所以你看苏东坡写赤壁赋中间写念奴娇，都提到扇子“大江东去，浪淘尽，千古风流人物，故垒西边，人道是三国周郎赤壁，羽扇纶巾，谈笑间，强驽灰飞烟灭”你看苏东坡写道“羽扇纶巾”这就证明诸葛亮这把扇子是很有名的，后来诸葛亮以后的EQ就慢慢高起来了，他的老婆常常在旁边盯着他，晚上睡觉常常激他“你看你看，今天EQ又低了”是不是？诸葛亮以后可以支持这个情绪，六纵祁山，草船借箭，空城计对吧？这就证明他的EQ是他的老婆锻炼起来的，这就证明女人的EQ是很高的，你看朱元璋旁边的马皇后，刘邦旁边的吕后，都是厉害角色，有注意他们先生的弱点，偏偏朱元璋、刘邦、诸葛亮这些英雄豪杰常常都是沉不住气的，而这些女人都在背后一直不停的提醒他们，所以诸葛亮有今天，其实他的太太很有功劳，而他的太太在历史上却不象他那样有地位，但是人的EQ是培养出来的，所以我相信，诸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生当中对他的EQ有了不起的贡献，这就是察觉自己，有的人还会利用别人，就是控制别人的情绪，这个也很厉害，我就举个二战时期，蒙特玛利的例子，懂得利用别人情绪，这边我有他的片子，铁将军－蒙特玛利，底下的那个照片是现在的照片，是英国庄利斯打波斯湾战争的照片，那个时候蒙特玛利已经去世了，但是这个部队留下来的精神也是跟他很有关系，所以上面的照片是蒙特玛利，蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非坦克大决战，他的部队跟装备都远不如隆美尔，隆美尔是沙漠之狐，，结果蒙特玛利要跟他打，这场战争打不打得赢不晓得，士气很重要，我们军队里常常讲的士气，打仗讲的士气，跟作生意讲的一鼓作气，其实也是一种EQ，蒙特玛利跟他的副官讲，明天早上6点叫我起来，第二天一大早5点德国的装甲部队开始运作了，你知道沙漠里只要有点动静，就沙尘漫天，王维写的“大漠孤烟直”讲的就是这个意思，结果他的副官马上得到情报，德国人开始运作了，哨兵回来禀报以后，副官马上进去叫他：将军将军将军，蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句话：现在几点 。现在5点一刻。我叫你几点叫我起床。6点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问：将军讲什么？他玛的，让我块出去。大概没事，大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的，因为第二天要进行坦克大决战，他应该是睡不着的，可是他硬是撑到6点钟起来，这样叫做利用别人的情绪，这整个军队都要靠你的情绪，你要利用别人的情绪，自己要跟自己争气，6点钟起来以后一边刮胡子，一边听战前汇报，然后跟他的厨子说今天要吃两个蛋，双面煎，熟一点，一边吃早餐，一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报，起来以后，把红丝巾带上，把他的盔甲带上，防沙镜罩上，红丝巾表示今天是总司，结果坐第一部装甲车，蒙特玛利有个习惯，打仗都坐第一部，自己不去死，还让人家去死吗？但是坐在第一部是非常危险的，可是你不这样怎么办呢？你要打这场战争，打！就这样打起来了，没有想到赢了，隆美尔输了，隆美尔回到德国又犯了一个错误，被希特勒骂了句：你去死了算了。结果隆美尔就自杀了，从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠，隆美尔是沙漠之狐，英国庄利斯任泽地鼠第8军，一打成名，举世震惊，从今以后，英国庄利斯世界上一有事情他们就出动，上次打波斯湾战争，就是现在美国总统他老爸，老布什打，还记得吧，结果英国庄利斯出动，把到阿拉伯边境，正要准备打，结存！F16炸得太快了，结束了。结果英国庄利斯说：好遗憾，还没有打就结束了，下次有机会共享一下。这次打阿富汗，英国庄利斯又准备出动，你看布莱尔跟英国国防部都通过了，如果美国需要装甲部队，英国庄利斯立刻出动，所以英国庄利斯有个最高勋章，蒙特玛利勋章就是纪念他的，所以蒙特玛利的这场仗一打下来，奠定了英国装甲师的世界地位，到现在变成一种荣誉，变成一种精神象征，他们一出动就是要出去打，所以证明世界各国都是一样的，一碰到战争都摩拳擦掌，没有练习赶快练习，好久没有吃血赶紧吃血，所以日本、英国对阿富汗战争感兴趣，其实都是列强，都想利用这个时候训练一下部队。

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       那么底下的那个直是现在的照片，他的挡案照片是另外的一张，我们看看他的挡案照片，这个是英国庄利斯的挡案照片当初打隆美尔的照片，这是二战的时候在1943年拍的挡案照片，那个时候的装甲车其实很差的，跟现在的装甲车没得比，但是也就是这种毅力干掉了隆美尔，这可以证明英国那个时候装甲车一看就知道是不怎么样的，跟德国的装甲部队是没得比的，其实是凭着隆美尔的那种毅力，不对，是蒙特玛利的那种毅力，把隆美尔给打掉了，这种事情就是会利用别人的情绪，下面开始回来讲我们的主题，这里面有五个字，你认为是优点还是缺点，我们来探讨这个问题，谨慎、坚持、和睦、严厉、积极，是缺点还是优点，其实答案是既不是缺点也不是优点，以后不要常常讲优点和缺点，因为这是一体的两面，我用一个东西来形容一下，我这里有一个铜板，他的正面和反面是同一个铜板，所以一个人的优点其实也算是他的缺点，这样子就表示人没有缺点也没有优点，每个英雄豪杰、伟大的人物统统都是正反两面都有的，我那个老二在都小学的时候，有一天在我们家那个楼梯口，我太太跟他讲：你这个缺点要不要改一下？后来他就进去了，我马上就等他进去以后我就跟我太太讲话，我说：太太，你是师范大学毕业生，应该念过教育心理学，人是没有缺点也是没有优点的，人只有特性，任何东西都有一体的两面，美国的开国国父华盛顿是伟人吧？其实为人很非常自私，美国第16任总统林肯，解放黑奴，黑奴赢了，其实一生体系非常的傲立，跟老婆吵架吵了一辈子，就是毛主席我们今天也要客观的讲是功大于过，毛主席如果都有过，谁敢说没有过，所以你不能说：这是你的缺点。你应该说：这个事情你不小心翻出他的负面，你应该彰显他的正面，因为正面和反面是同一面，同一个铜板，所以你跟他说：你要小心，你是扣分的，你应该尽量的加分。这样去跟他讲。否则，这个就以为这是我的缺点，一辈子带着这个耻辱和带着这个冒记长大，心中会有阴影，其实人都有缺点。人只有特性，这个特性会加分和减分，我们来试试看，这里面的刚才五个字叫做特性，你如果发挥的好，我们就给你加分，如果发挥的不好，我们就给你减分，看你是加分还是减分，是这样字的，比如刚才讲的第一个特性就出来了，谨慎，谨慎是应该加分还是应该减分，那就要看你的反思了，文革的时候，唯一没有受到毛主席的批判，而且功成身退的是谁？周恩来，周恩来一生谨慎，所以这种人很适合生存，而且生存的很好，所以伟大的周总理，我们给他加8分，但是你如果读过周恩来传，你就知道为什么要给他稍微扣2分，周恩来见毛泽东跟魏征见唐太宗，你以为谁比较危险，我反过来问，毛泽东如果杀周恩来，会不会杀邓颖超？我相信不会，但是魏征如果被杀，魏征的老婆肯定被杀，而且连儿子都不保，因为满门抄斩，在那个时候，这样子魏征还要去跟唐太宗讲话，你认为谁比较危险？魏征！我们可不可以把话再讲到更深点，周恩来跟毛泽东讲话，如果象魏征对唐太宗一样，刘少奇可能不会那么凄惨，彭德怀不能那么凄凉，林彪可能不会走上绝路，对不对？所以这个证明周总理可能比较保守，我们给他扣两分，伟大的周总理加8分扣2分，还剩6分，这就叫作EQ分数，所以任何东西都有正负两面，就是这样子的道理，所以你以后加分尽量多加，减分尽量少减，因为没有一个人敢说，我全部都是加分，我没有减分，也没有这种人说我统统都是减分，一个分都不加，这个世界没有这种的事情，就算**也不会这样子，而英雄豪杰、总统、元首、领袖，统统都一样的，都是这样子的，统统都有加分减分的。我们看第二个，坚持，坚持最大的好处就是不到目的誓不罢休，所以成功的人都有这个特性，可惜这个特性也常常给我们带来减分，哥伦布在四十岁以前，不晓得听谁讲的往西边一直走会发现印度，那个地方遍地黄金，他就说服了西班牙皇后，伊沙贝拉，把王冠都卖掉了，你认为伊沙贝莱是想证明地球是圆的吗？有这种无聊的王后吗，其实他跟哥伦布讲的：哥伦布先生，好歹这笔钱是我投资的，发现印度，可别忘了黄金有我的一半。哥伦布说：of course of course。就买了几条船，雇了些意大利职员就冲过去了，地中海跟大西洋不一样，地中海只能叫风平浪静，大西洋叫做惊涛骇浪，所以那些水手都吵着要回家，只有哥伦布那个神经病站在船桥上面说：收威，收威。一直说向前向前，终于发现了，哥伦布说印度到了，其实我们知道那个不是印度，但是哥伦布到死都说他发现的是印度，还把那个地方红红的叫作印度人，今天才知道印度和印地安人是同一个英文单词，india，就是他老先生想起来的，但是哥伦布现在一定知道了，留下的告诉他，那个不是印度，而是中美洲沙日瓦多，可是我们要不要承认，如果没有哥伦布发现美洲，美国的开发要晚200年，因为哥伦布先生在600年前发现新大陆，不得了，600年前发现新大陆，所以这就证明哥伦布的贡献是伟大的，所以美国人对哥伦布非常的尊敬，每次碰到他的生日都要庆祝，可是英雄豪杰也常常因为这一点而犯一个毛病，叫固执。二次大战的时候，很多人都非常的固执，包括战后，蒋介石不知道为什么要死守南京，是因为因为南京是中国的首都，二战的时候，结果派汤森治守南京，日本出动两个师团，白元跟纪普统统都是机械化部队，结果打个天昏地暗，就陷落了，南京一丢掉以后，日本人一进城就杀红了眼，就把中央军投降的部队全部干掉，又把南京市民拿来屠杀，结果就暴发了那场惨烈的南京大屠杀，今天讲起来是没有什么必要了，我们没有办法跟日本人搞江浙平原这一带的大战，我们应该退安徽守安庆，把河南跟江西拿出来作夹差，以武汉作后盾，***的部队会少牺牲四分之一，这是一个过度坚持的结果，二战的时候，日本也犯了这个毛病，日本的大本营劝东条英机不要偷袭珍珠港，说：中国已经打的差不多了，重庆一干掉，我们马上进康定，拿下康定，他们就可以打下日喀则，我们拿下日喀则，就推拉萨，干掉拉萨，中国就只能退帕米尔，最后进入乌兹别克斯坦，中国就结束了，我们在中国修养个两三年，再干这个美国，没有想到东条英机不愿意，死要偷袭珍珠港，就只好派山本五十六出马，山本五十六把珍珠港一偷袭才发现是个错误，因为航空母舰不在里面，你知道有个电影叫做虎虎虎吗？日本的山川黾郎演山本五十六，那个电影的最后情节是这样演的，当时日本军人在那里欢呼:瓦哉，瓦哉！在那边喊万岁的时候，只有山本五十六笑不出来，他走到那个甲板对着海浪说了最后一句话：我怕这头狮子被我们吵醒了，我怕这头狮子被我们吵醒了。这个电影就演完了，所以这个故事给我们一个很大的启示，就是日本犯的最大的一个战略性错误，就是偷袭珍珠港，如果当初他们没有偷袭那个珍珠港，可能不会有那个事情，这边有个偷袭珍珠港的挡案照片，右上角那个就是山本五十六，底下那个是真实的镜头，当初云式战斗机从航空母舰起飞的样子。

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      那个挥着帽子的是航空母舰上面的战斗员，所以这张照片是档案照片，我们现在正在演一个电影叫珍珠港，那上面当然是演习，这个是档案照片，那个右上角的是日本太平洋舰队司令官，三本五十六，很多人骂他是吹牛者，其实是很不公平的，因为最反对偷袭珍珠港的，其实就是他，他是美国哈佛大学毕业的，他当初在日本大本营开会的时候，一直反对，说美国这个国家实力雄厚，千万不要跟他斗，我们先把中国解决了，再来对付美国，结果日本大本营劝不住东条英机，结果东条首相下攻击令，还派他任舰队司令，多痛苦啊！当时最后对的就是他，还对他说，就是你了，就是你去偷袭。他就只讲一句话，是，遵命！你知道这个病理吗？这叫做EQ很高，作为一个军人，你可以拼命表示你的意见，但是一旦中央下达决定，你就是去执行，这一点是优点。所以，这个责任怪到他的身上是很不公平的，因为日本战事上面检讨这个事情，这个错误不是他造成的，是日本东条首相，这个是过度坚持的结果。
    最近又演了个电影叫做《决断中的较量》，那个故事演的是有名的斯大林格勒战役，那个也是过度坚持的结果，希特勒不知道为什么坚持要打斯大林格勒，听说是为了抢高加索油画，但是俄国跟德国签订俄德互不侵犯条约，你怎么可腹背受敌呢？结果希特勒不知哪根筋不对头，打了斯大林格勒，双方出动了100多万大军，打个天昏地暗，最后，德国没有打过去，从此改变二点东部的形势，所以希特勒在二战犯的最大错误，就是不应该打斯大林格勒。结果没有想到苏联的红军反扑，朱克夫元帅进入柏林，就是因为希特勒犯下这个重大的错误。他当初如果不要为了高加索打那个斯大林格勒，搞不好英国就下来了，这个就是他所犯的智力的错误。所以这个就证明英雄豪杰都犯错误，有些事情都是他们过度坚持的结果，这一坚持就常常犯错误。
    我们看另外一个问题。和睦，和睦是优点还是缺点，跟刚才一样，都不是，是优点还是缺点，和睦最大的优点叫做团队精神，可是他一个很可怕的缺点叫做乡愿。如果用中华民族来讲的话，他加分顶多加二分，孙中山说中国人是一盘散沙，这就证明中国人在和睦上面没有多少团队精神，虽然我们的话讲得很好听，家和万事兴，人以和为贵，真的要讲团队精神的时候都没有。这就证明，这个加分，顶多加二分。可是碰到右边那个乡愿，我们中国人可以扣9分，所以加二分扣9分，就变得负7分。但是我们还是先讲个人，和睦的人有他的优点。
    春秋时代的赵惠王，底下有个厉害的人叫蔺相如，赵惠王的对手是秦昭王。秦昭王听说赵国手上有一块璧，就是有名的和氏璧，说想借去看一看，赵惠王心中就非常的难受，说那个家伙，一看就一定不还，蔺相如说我来。他就抱着和氏璧去找秦王，听说大王想借我们的和氏璧看一看。唉！秦王一看，果然不错，好璧！秦王说，能不能留下来给我看一下，蔺相如说，那当然是没有问题的喽！不过这个璧里面有道裂纹你要特别小心，啊！我指给你看。一拿就不还了。大王，如果你要把这个璧留下，我就把着这个璧撞，反正是人毁玉碎。秦王说，回去吧！回去！蔺相如就抱着璧回去了。中国的成语完璧归赵，就是这句话，完璧归赵的赵，就是指赵惠王。
    后来又发生件事情，是蔺相如陪赵惠王跟秦昭王在河南的渑池去谈判，叫做渑池之会，没有想到秦王又出了一招，他拿一个笙给赵惠王，听说你们河北人，很会吹笙啊！吹吹吧。赵惠王无奈，吹了一下。秦王说好听！这个蔺相如一把火，什么东西嘛？叫我国王吹笙。他就端了个缸过去，放在秦王面前，听说陕西人很会敲缸，敲一敲吧！秦王说，我敲什么缸啊！蔺相如在面前把剑拔一点出来，后面一大堆来宾啊！不能做得太明显。大王，你如果不敲，我就血溅五步。我们大家都不要活！秦王只好拿起来，敲了一下，他说好听！好听！回去以后，赵惠王非常的愉快，觉得很有面子，就把蔺相如封为上卿，没有想到他们国家另外一个人就不爽了，那是有名的廉颇，叫人家敲个缸变为上卿，后来他一见到蔺相如就用马车撞过去。你记得宰相刘罗锅那个电视剧也是这个镜头吗？刘罗锅就是刘庸啊！人家用那个轿子撞的时候，他就是让开！让开！一样的道理，所以人家说让开！但是蔺相如下面的人就不是这样想，我们的主子真是一个浓胞，碰到人家廉将军吓得个鬼一下，做他的底下真没有出息。这个话很快的传到蔺相如的耳朵，蔺相如就把底下的叫过来讲了一顿。你们认为在当今我们整个赵国里面有几个敢在秦王面前拔剑？有几个敢把玉璧抱给他看再抱回来？底下的就没有吭气了，我不是怕廉颇，今天秦国不打我们，是因为家里有二个人，文的有我，武将有他，我们二个一打就完了，我不是怕他。这个话很快传到廉颇的耳朵里，廉颇就把那个皮鞭背在背上，跪在蔺相如面前，请求饶恕，说我是个粗人，你打我几鞭吧！蔺相如说起来！起来！中国有句成语，刎喉之交，从此他们二个就叫做刎喉之交，这可证明蔺相如的团队精神成全了赵国，他如果要跟廉颇干起来，秦国马上就过来了。
    所以一个和睦的人，他最大优点就是成全团队，不会把自己意气用事，这种其实是一种优点。可是过度和睦呢？完蛋了，出现右边一个字，叫做乡愿，这个字在大陆简化以后，变成二个词，其实乡愿的愿，跟愿意的愿是不一样的，这是二个不同的词，好象大陆上面发明的发，跟头发是同一个词。乡愿的愿是态度的意思，愿意这个人的态度，愿意的愿，是心甘情愿的去做点事情。那么什么叫做乡愿，乡愿就是乡下人一样的心态，孔子说了，乡愿得之值也，像乡下人一样的心态，是败坏道德的事。这句话是孔子讲得乡愿得之值也，这个值也是败坏的意思，所以乡愿是个道德败坏的事，那什么叫做乡愿，乡愿就是赖好人，赖好人就不好意思，常常讲不好意思，中国人常常都在讲不好意思，为什么呢？因为不好意思这四字英文翻不出来，不然你给我讲不好意思是什么？我想过了，统统不像，是我们的国粹，翻不出来。你看江浙一带的，尤其是上海，每天都在讲不好意思，不好意思，统统到那里不好意思。
    西洋人生下来，就没有叫做不好意思，我在法兰克福有一次坐飞机，旁边一对母女，聊了一下才知道是美国人，那个女儿大概5岁，在那里玩游戏，就是积木，我说这个积木好几种堆法，我就堆了几个特殊的样子来看，我们二个就玩起来了，没有多久，他的飞机到了，所以，当着他小女孩收起他的积木，跟我说，谢谢你，先生，我就说再见！他就跟他妈妈走了，走了5步，越想越不对劲，回头了，来找我了，先生，我刚才对你说谢谢，你应该跟我说不客气，怎么说byebye 呢？意思说牛头不对巴嘴。我说不用客气！她又说一次谢谢！她才跟着她的妈妈走了，才5岁，没有什么叫做不好意思。不对就是不对，她马上就讲，她的妈妈就看到她讲，讲完以后，给我打招手笑笑就带着她走了。他们西洋人一生下来就表达意见，没有什么叫做不好意思。

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      坐飞机如果到杭州机场，空中小姐是怎么广播的？各位旅客，还有15分钟降落杭州机场，请收拾你的小桌板，竖直你的椅背，绑好你的安全带，对不对？全世界都是这样广播的，我有次从芝加哥坐飞机去迈阿密，空中小姐也是这样广播，可是我没有注意，我趴在我的小桌板上一直在写东西，但是我眼睛的余光在看我旁边的老美。我这样坐着，我正好坐在中间，我的两边正好是老美，那个飞机好象只有我们1-2个黄种人，我就看到坐在我旁边的老美做了个手势，他不好直接讲我，但他可以间接表达他的意见。他正好坐在走道上，他正好在走上对空中小姐做了个手势，空中小姐过来了。空中小姐一到他的旁边他又做了第二个手势。先生请你收起你的小桌板，绑起你的安全带。空中小姐走了以后，我跟老美就讲话了，他先笑一下就讲，先生你是很用功，我的命也是很重要，我是航空公司出来的，飞机下降的时候我们称做死亡线。因为空难的时候，有80%是下降的时候发生的，只有20%是飞的时候发生的，所以飞机一下降，正驾驶马上就要手拿起操纵杆，副驾驶马上要全神贯注，通讯员马上带起耳机，机窗长来回的巡视，空中小姐全线戒备，非常重要的。飞机下降的时候，如果一刮到跑道，还是那是臂轮一折断，这个飞机马上就起火，大家都要逃命。你的小桌板正好挡住人家逃生的路，所以，他马上要表达他的意见。你很用功啊！我的命也很重要。下次你回杭州，你故意不要收起你的小桌板，试试看，你左右这些杭州人也好，浙江人也好，还是外地人也好，哪个都会讲！不好意思！不好意思！由于都是这四个字，不好意思。
    所以乡愿，就是乡愿。所以开会的时候一片安静，讨论的时候一片安静，做任何事情都没有声音，就是这样，真正要他好意思说，他也好意思不起来了，所以天天都在那里说不好意思，这个其实是扣分的，所以一个和睦的人，如果变成一个老好人，应该是扣分的，如果今天我们整个中华民族的团队精神是加了二分，那个乡愿在我们民族里要扣9分，就像我前面讲的，你说我们是不是扣7分。所以乡愿这件事情在我们民族身上表现得特别明显。我发现西方人比东方人比起来这一点特别明显。如果我们今天要像鲁迅所说的要像阿Q精神来安慰自己的话，也只好说，啊呀！人以和为贵，这就是一种阿Q精神，所以鲁迅也很会观察中国人的。像现在台湾那个柏杨啊！李敖啊骂那个丑陋的中国人，都是很善于观察我们，所以我们千万不要把这种书和这种说法称之为是好像心中很不愉快，应该说只有我们自己中国人，最了解中国的弱点，而且这些弱点都是影响我们民族成长和前进的一个阻碍，这些地方把它拿掉，我们的国家和民族会成长的很快。我们输给人家都是输在这些小观念上面，这些节骨眼上面的。
    不过这个地方呢，我拿自己举例子。严厉的人他最大的优点昌有纪律感。管小孩子有四个阶段，第一个阶段是幼儿园中班升到大班，人生的行为是从那里开始塑造。第二个阶段是小学四年级升五年级，因为自然与数学跟得比较困难，第三个阶段是初二升初三，心理产生突变，心理说叫做春情期。人生的第四阶段，进大学本科。这四个阶段把他抓紧，就像一棵树那样的起来了。
    小孩一到幼儿园中班升大班马上人生行为开始，他会犯二个毛病，第一个是偷钱，第二个是不吃饭。我昨天就讲过，我们中国小孩学会第一件事情就是作弊；到了机关，公司学会第一件事情就是不负责任，统统都是有关系的。我在小学一年级的时候偷钱，被我爸爸吊起来打个半死。我想我女儿是我生的肯定偷钱的，我就开始注意了，果然在幼儿园中班，他就开始偷钱了。当然我不好意思把她打个半死，因为至少我爸爸打我，我是个男孩，我对女孩子不能这样子打，但是也非常用力，打小孩不要常常打，一打要非常的用力，根据我的经验，打一次给我7年的效果，差不多忘了再打一次就14年，人生就差不多了。所以我打女儿刚好是打二次，而且是很用力的打，打完以后，我就告诉女儿，我们家上下10个地方都摆了钱，你小心，千万不要去碰它。她妈妈马上把她拖到旁边也说，爸爸说话算话，你注意点，所以，鞋柜上，冰箱上……统统摆着钱，你认为我摆多久？10年，摆到货币发霉，铜板生锈，我的女儿再也不摸，就这样检点她的行为。后来她到台北念大学，居然跟我讲，爸爸什么大学都一样，都在偷东西。我说你不要偷就好了，他说爸，我不可能偷的，我说谅你也不会，在我底下教育长大的，不可能。其实学生搞坏了，是从小搞成的，他如果当初在幼儿园偷5毛钱，你就把她打个半死，然后设下陷井去追踪这个行为，他将来长大了会偷东西吗？对不对？
    第二个就是不吃饭，小孩都不吃饭，我对我太太说，这种行为不可以，但是要扭转过来，不能在太小的时候，小时不懂事，但是到幼儿园这种行为一定要改正过来。所以我就在一个礼拜六的晚上，修理她。那天黄昏我叫她说，阿桂，吃饭了。眼睛一直盯着电视看，没有听到，我就跟我太太到厨房，演习开始。我跟太太二个很快把饭菜统统干光，为了修理她，我们准备的饭量，只够我们二个吃的，只煮了半碗，所以二个刚刚干光。当我太太在那洗碗，我在那里看报纸，那家伙下来了，电视完了。为什么现在洗碗啊？我太太说，吃完了。吃完了，我还没嘱啊？对不起，我们以为你不饿，不要开玩笑啊！我太太说，没有开玩笑，结果她跑到电锅那里去，一开里面是空的，饭锅洗完了，她到冰箱里一开也是空的，为了修理她，礼拜5就出清存货。结果她就跑过去拉她妈**裙子，她妈妈正在那里洗碗，说妈能不能给她煮点东西啊！我太太说都没有东西了。那能不能出去再买点东西啊？外面这么黑怎么出去啊？没有关系，明天还有得吃。不要开玩笑吗？然后他就跑到一楼我们的客厅幽幽的哭起来了。我回我书房看我的书，我太太洗完碗到二楼改她的学生作业。
    那个小鬼爬到三楼去，哭二声就没声音了，我太太一看，睡着了。半夜那个家伙下来了，我为了修理她，我全神贯注，她的一举一动我都非常注意的，我知道那个家伙下来了，我没有吭气，她轻手轻脚的走到她妈**旁边拉着她妈**棉被说，妈妈！我快饿死了。女人要听到这话还得了，我太太做出要起来的动作，我在棉被里抓住她的手，意思是革命到最后关头。我太太只好说，上去吧！上去吧！天就要亮了！结果她又到三楼去幽幽地哭起来。晚上三点钟，如果你睡二楼，你的孩子在三楼上面幽幽的哭，你有什么感觉？所以，她天刚鱼肚白东方还没亮她就跳起来，冲下去就给她女儿做早餐，那是一个冬天的早上，那个厨房里面是黑不隆冬的，我太太去厨房还没有开灯，就看那个鬼在里面吓了一跳，是我那个老大。她坐在厨房里边，左手拿的是筷子，右手拿着调羹，心想这一餐绝对不能错过。从今以后叫她吃饭，阿桂吃饭吧！马上就来了。我们家管小孩有两句话，第一个，父母讲的话只讲一遍，第二个父母亲讲的话绝对不打折扣。所以，管小孩没有那么难，就是我们前面讲的二个字，纵容，真正的原因是纵容。你放心，没有哪个小孩敢跟你拼的，我只要忍一个晚上让她不吃饭，以后叫她，她都是很快的。没有哪个不能管的事情，就是舍不得，狠不下。
    所以自古以来管国家就是一样的道理，没有什么叫做舍不得，所以一做下去就可以，所以秦始皇能够统一天下，靠的就是严厉，靠的他的纪律感。所以六国被秦国吞并，你不看看秦国只是实行法家之治吗？所以，这就证明国家强大，都是因为法律制度跟规章吊在上面。而在EQ里面，这个要求发挥出严厉的纪律力，所以这样纪律才能起来。我那二个女儿的书房的玻璃板下面也有二句话，我用毛笔写的，上面写的是这里是爱的园地，左边写的是，我们有铁的纪律。
    可是严厉是要扣分的，你看看右边冷酷，大哲学家兼大数学家罗素有二个小孩，一个男的一个女的，他们二个小孩小的时候罗素先生带他们二个到海边去玩，她那个儿子看到很漂亮的珊瑚石，爸帮我抱一下吧！罗素说，我不是告诉过你吗？每个人都要负起自己的责任，你喜欢你就抱吗，我不喜欢。他的儿子只好自己抱，抱到一半就抱不动了，给他妹妹说，妹，帮哥哥抱一下吧！他妹妹哭起来说，哥哥我没法帮你。兄妹二个只好放下珊瑚石，跟爸爸回来。没有想到长大以后伊利加就再也不回头，罗素晚年写回忆录写到这一点，我太迷信管理理论，伤了我那二个孩子的心，没有想到他们一去永不回头。
    这个故事我一看给我很大的启示，我在那二个小孩的身上投资了不少，将来也是一去不回怎么办？虽然我晚年并不希望靠他们养我，但我不愿意见到这一场吧。所以我要平衡我自己，在冷酷上面尽量的少扣分，我晚上有时候不管是教大学还是应酬回家，有时常常到了12点1点，我那二个女儿都睡觉了。但是我那个书桌右边有个很漂亮的小信箱，是我老二在学校所作的劳作，那个是给他们投诉用的，我回去一看到里面有投诉，我一定回信。回完了以后就摆在他们门上的信箱里，她们明天早上上学要看的。而且第二天是他们的大考或段考，我一定要起床陪他们吃一个早餐，送他们走了以后，我偷懒，回去睡一个回笼觉都可以。
    这个就是平衡我跟他们之间的一种冷酷，尽量希望我的减分少减一点，这个东西都是一体的两面，你如果一旦严厉，表面上是为了纪律，另外方面一定是伤了人家的心。这个地方难免要扣分。那就看你如何多加一点，和如何少扣一点。

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     拘谨最大的好处是细心，可是过度拘谨有个缺点，就是太拘小节。高雄有个很大的百货公司，叫做大同百货，这个大同百货一共有10层楼，每年营收人民币10个亿，一年10个亿很厉害，只有10层楼而已，那个老板姓胡，他管了14年，最后把大楼让给他独生子，其实他的儿子是我的朋友，我们二个都是娱乐社的社员，不晓得有一天早上，一把火烧得精光。我那个朋友跟我说，我爸爸教训我，怎么回事啊，一个大同百货，我搞了14年，到了你的手上1年半就被烧掉了。他说爸，报告研究出来了，是那个老鼠咬掉了那个电线，造成电线走火，马上就起火了。他说，他爸啪的一个耳光就打去，你的意思是你爸在管这幢大楼的时候没有这种动物叫老鼠喽？老鼠是在你管的时候才有的喽？有道理，你知道为什么有道理吗？胡老板在管大同的时候，每天带双白手套，上下到处去摸，如果让他摸到是黑的要倒霉了，这个楼长要倒霉的。每个抽水马桶统统打开去看，穿个小布鞋到处看，礼拜四客人走的时候，关起门来讲话，他的会计主任是我的学生，成功大学会计研究所的。有一次胡老板骂他，他顶了一句，胡老板下去就打，我那个学生就一直跑，追到楼梯捶了一拳，说我不管你明天是不是干，捶是要捶的。这种老在管大同，老鼠还待得下去吗？统统亡命去了，所以，没有老鼠，真正的原因是他仔细。
    等他退休，轮到他那个宝贝儿子，早上睡觉到10点，中午起来吃个午餐，下午去打高尔夫，回来洗个桑拿，晚上去跟人家宵夜，还搓麻将。老鼠就说，出来吧，哥儿们统统出来吧！就给咬掉了。真正的原因是不够拘谨，真正的原因是不是真正的细心，不要一天到晚说被老鼠咬掉了，被什么什么弄坏了，那个职员把钱偷走了。真正的原因是你不够细心，你不够拘谨，真正拘谨这种灾难是会比较少的。所以这种拘谨最大的优点是细心，能够掌握危机。
   

可是过度细心是扣分的。这是右面太拘小节。我在汽车部当经理的时候，我们那个总经理，有一天从楼上下来，小余，等下一起吃饭。我说噢！他就下去了。等我东忙西忙到12点半下去的时候，他就坐在车子里面，二个手交叉摆在胸前，眼睛一直看着前方，那个司机手握着方向盘。我一进去当然是坐在前面罗！把前面车门一拉开，一弯头进去往后面说对不起老大，正要解释什么，他就骂了，吃饭都跟不上你在干什么？我以后叫你吃饭，你就快一点！我把门关起来就不吭气。车子往前开，差不多30米到40米，他又骂了，小余啊！你刚刚在上面干什么？你发了什么不得了的传真，打了几个不得了的电话，你卖了几部汽车，跟真的一样。我一声不吭气，你知他为什么这样骂我？他要提拔我当总经理，接他的班，所以，你看看你，小事统统拎在手上，你做的了大事吗？我叫你吃饭，你就快一点，做元帅的就是要有大气，一天到晚搞那种小节，你说吗，你卖了几部汽车？他讲的对，我30分钟什么汽车也没卖，我今天回想起来不知道在发些什么传真？就是在那里东忙西忙。被他骂以后就养成一个习惯，他说小余吃饭，我啪一声，我就走了，就是要放下。
    其实我受过第二个教训，开始改变我自己的，就是我岳父。我岳父难得请我吃饭，2-3年大概请一次，结果有一次，他叫我吃饭。约好12点，我到那边已经1点了，我不是故意迟到，真的好多事情，我把门一打开就看到我老婆坐在那里，统统坐在那里。因为我是她们家的长女婿，我岳父给我面子，叫他们统统等我。我把门一打开，看到这景象，只好说，爸，对不起，公司实在是太忙了。你猜我岳父讲什么？余世维，总统死了都有人干。吃饭，你以为你是谁呀？总统死了都有人干！我岳父是军人，是军医出生，所以他也觉得一个人不能太拘小节，我从此以后就改变了这个习惯，我要开始注意大事，越来越放下小事，所以最后升到总经理。你再积极，如果你的眼睛一直看小事，大事都忘记了，这个是很危险的。
    就像毛主席这个人，他很拘谨，但是你注意，他对大事常常不糊涂的，他很多小地方，他可能就放下，你算他粗心也好，算他不拘小节也好，碰到重大的事情，他可清楚的很，这也是他成功的道理。在这个地方毛主席的拘谨用在他的细心上面，我相信加的分数比较多。在小节和繁琐上面可能扣的分比较少，不然这个江山不会这样打下来。我们的故事统统讲完了，那么合并起来呢，有些东西是讲不清楚的，这个东西是是还是非，是黑还是白，是功还是过，这个事情是讲不清楚的。是非黑白功过，是讲不清楚的。所以历史上很多东西是无法断言的，你无法去说这个事情是完全正确还是不正确，因为加分减分统统跑出来。
    我们拿一个例子做一个总结，这个是个是非黑白功过搞清楚的人，武则天。武则天其实是了不起的的，她的是非黑白功过，一生都搞不清楚。厉害的是武则天快死的时候，底下的人问她了，皇上你去了以后，碑上怎么提记啊！武则天只讲了一句话，没有联记，让后来的人说吧！她就死了。所以武则天死后埋在泉林，西安的西边，那边武则天碑上面一个字都没有。中国历代这么多帝王，哪一个不提碑立记，只有武则天碑上是一片空白。这就证明武则天这个人是非黑白功过讲不清楚，自己都非常有数，她就死了。但是你说武则天不厉害吗？唐太宗死了以后，她就出家，唐朝的规定是皇上死了，所有的嫔妃统统出家，武则天就到甘泉寺去当尼姑了，没有想到唐高宗去甘泉上香，武则天很快的利用短短10分钟，马上就把他花住了，这就证明武则天的厉害，体察环境的变化，所以很快的就抓住唐高宗，后来唐高宗就把好弄到宫里面去，就把把皇后干掉了，武则天就起来了。这就证明这个人的EQ其实很高的。这个人不是我们想象的那样不学无术，因为她也非常熟悉中国的经典文学，而且武则天批公文就亲自批，很少有人看过她的字。而且武则天这个人非常的爱才，唐初四才子洛宾王，写了篇骂他的文章，中间骂，父子绝幽，爸爸跟儿子共一个女人。武则天一看，骂的好，写到最后，试看今日渝中，意思是谁家知天吧！气势磅礴，把宰相叫过来骂了一顿，你看看这种人才都没有收集到，看到搞什么人力资源。厉害吧！他的拼头薛怀义从京城的大门走过去，啪，打了个耳光。因为唐朝规定三品以上走大门，三品以上七品以下走边门，七品一下的走侧门，没有公品走后门。薛怀义是什么东西啊！武则天啊！也走大门，我请问守大门的大臣，啪的一个耳光，会不想到武则天会降罪，他确定是确保不会，这就证明武则天这人是非黑白分得非常清楚。所以凭什么走大门，敢打他的耳光，断定武则天不会找麻烦，果然不错，薛怀义跑去找武则天了。他们打我，谁打你，他们谁不让我走大门，武则天说，那么以后就走后门，薛怀义就下去了。薛怀义一下，旁边的婉儿就马上问武则天。皇上，他挨打不要紧吗？武则天很快的讲了，男人就是玩物，那个家伙除掉床上以外，还有什么地方有本事啊！这个是武则天。如果他拉着薛怀义的手，冲到大门去，谁敢打我的宝贝，这唐朝就完蛋了。
    所以武则天，她的一生当中，她的EQ实际是相当高的。为了王位，自己的儿子都可以干掉，其实这个没有什么稀奇，武则天在位到82岁，大唐盛世的君主，中国史上唯一的女皇帝，而且有年号，你想想看，如果EQ不高，做事情如果乱七八糟，唐朝会有今天，其实在大唐盛世只有两个厉害的皇帝，就是唐太宗和武则天。他们两个能够把大唐盛世奠定起来，肯定不是简单的，所以我们读武则天的传记，看他的电视，应该要体会会们EQ，是她最厉害的地方。而且一个女子能够这样子起来。所以，我相信唐太宗死后叫她是有道理的，没有想到她不服，又走向朝庭，我相信唐太宗在地下知道了一定会叹气，说我当初小看了他，没有想到她真的很厉害。
    所以，这样的事情就叫是非黑白功过搞不清楚，历史上这样的情况很多，我们会发现任何东西都有正面反面。所以武则天讲的对，死后那块碑上就一片空白吧！没有联写，让后来的去批评！就死了。这就证明，至少这一点她分得很清楚的。而且你别忘了，武则天埋下去的时候埋在哪里？她老公的旁边，唐太宗，李世民比他先死，而且不是她害死的，死的时候就把旁边的洞挖好了，所以，武则天就埋在那里，这表示他心中有中国的伦理。而武则天上面有6条龙，你注意那个龙头都是朝下的，中国的龙头都是朝上的，你看北京紫禁城前面的那个云彩，那个龙头都是朝上的，但是武则天那个龙是朝下的，因为她是女人，所以这一点，她非常的谦虚，她的龙头都是朝下的。这证明武则天这些地方还是分得很清楚的。任何事情不是一样的，都是正反两面，加分减分各异。

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     那么来看我们最后一段，EQ了解到这种程度，就可以了解它最重要的一环，那到底情绪是从那里开始，这个情绪是指什么？这是我们的最后一段，EQ的基本原素就是诚实，这是最重要的，这件事情如果没有做到，就等于整个EQ都没有了，因为他是整个EQ的基本元素。而且一旦发挥到最高境界，就变成责任培养及自信。人是什么做的，碳水化合物，碳水化合物里面是氨基酸，氨基酸底下呢是盐基，盐基里面是核糖核酸，再打开呢是原子，再切开呢是电子质，和中子再下去是六个夸史。这就证明，如果以原子来讲，是物质的最小单位，人就是EQ。换句话说你把这个原子照顾好了，这个人就没有问题。所以你记不记得我们学化学，第一章就学门捷列夫的元素表，所以研究化学就要先研究元素，所以研究EQ就要先从诚实开始。
    那么什么叫做诚实？从小这句话不晓得听多少遍，我才发现，我们中国的故事真多，可是都不够具体，就是都只会讲。我先拿我们自己来举个例子，我小的时候我妈带我去买菜，买了个鱼，她把鳃打开，那时我大概小学四五年级吧！注意，以后长大了买鱼要注意那个鳃红不红，如果不红就是不新鲜的。我说，噢！后来，她带我去买白菜，把那个菜叶子扒开，注意，有人会把烂叶子摆在中间，然后把菜拿给人家称。这样她把菜拿回来，注意，有人在菜里灌水，然后就去钩一下称，中国人都不大诚实。
    后来到美国去读书，碰到一件事情了，跑去买草莓，那个卖草莓的放了五个篮子，最左边的那个又大又红又亮，所以右边那个草莓又小，又干，又黑，但是五种价格没话讲吧？我还是犯了我们中国的毛病，塑料袋一抖，就把最大的里面扒了，大中求更大，红中求更红。任扒二三下，那个老美就讲话了，NO！先生，你看我分成五篮，价格都不同，就知道我已经尽了我的力，你这样做是对我不相信，也是一个伤害，两条路，第一个，放下你的草莓离开！第二从上到下，一个一个的拿。对不起！塑料袋重新再抖开，一个一个从上往下拿，这就是我所得到的教育。所以诚实的东西要从小养起，大家都在抽烟，一抽烟，是否假烟啊，一喝是否假酒啊？大家光这样讲有什么用呢？要从小把这个行为管束起来。
    第二个是湖南长沙，有个棉纺织集团，十几年前参加一个广交会，那个公司是做棉毛衫的，结果他们有一个很漂亮的样本，挂在广交会的展览台上，有个德国人跑过去，看了一下，旁边写了个规格，这个羊毛衫40%的羊毛，60％的人造纤维，结果那个老德一摸，很好！当场订了1000件。但是德国人不太放心，就跟湖南长沙的代表说，这个规格写下去，OK！湖南代表就把规格统统写下去了。德国人还是不太放心，说这个样本我要带回去。湖南长沙代表说OK！结果那个德国人带着这个羊毛衫，拎着那个合约，写下的规格，回去了，快到两个月的时候，1000件到了，德国人拿到新的羊毛衫一摸，恩，不一样。就跟湖南长沙说，不一样啊！湖南长沙就讲了个很技巧的话，完全按照合约。德国人没有听懂，但是摸起来不一样啊！我给你讲完全按照合约，德国还是听不懂，就打官司，告！最后谁赢了，湖南长沙，你猜为什么？挂的那件的羊毛衫60%的羊毛，40%的人纤，挂在那里的那一件，写的是40和60，合约也是40跟60，寄过去的也是40跟60，拿回去的那一件不是，是60和40。德国人叹口气说，啊，我没有想到中华民族这么优秀，可是他发生一件事情，就后面两上集装箱，1万件全部取消，然后这个事情德国进出口商照会德国经济部，德国经济部照会德国外交部，德国外交部照会中国外交部，中国外交部照会北京进出口集团，这个事情列在德国的备忘录里。他们讲了，跟中国做生意要合约样本全部一丐，合约品质全部混合，再决定下定单。
    我请问，这种事情日耳曼民族真的不会吗？是人家不想做罢了。所以，中国人卖弄小聪明，没有大智慧，所以，中华民族这种悠久的国家，民族和历史应该要大智慧，不要耍小聪明。一个民族和国家天天卖弄小聪明，是不可能成大气的。中国现在进入WTO变成世界强国，这种习惯一定要把它改掉。因为中华民族在世界上面是伟大的，可是做出来的事情都是小把戏，都是卖弄小聪明，人家会说亏得这种民族有那种汉唐盛世，有那种祖先，怎么后代弄成这个样子？讲到这个我还想起来了，湖南长沙你猜他讲了句什么话？咳！想告倒我们湖南长沙？不想想看毛主席是哪里人？毛主席有教我们这种事吗？不想想看毛主席是哪里人？毛主席没有教我们这样去耍德国人啊！所以，做生意就要好好的做，诚实，这就是诚实，所以可以证明诚实是EQ的基本元素。
    那么，也许你会说，余先生，那个东西跟民族、国家、公司有关吗？有的，在没有关系以前我先讲一个，大家都注意到的事情，就是毕竟我们中央也注意到的事情，从哪里看得出来，我们从一件事情上看得出来，我们先看这件事情吧。在中国买中国股票的很少是老外，其实都是中国人自己在买，什么道理？因为大家对股票没有信心，所以这个B股，涨的时候什么股都涨，跌的时候什么股都跌。所以政府有时他忘记了，他是裁判，政府是裁判，领导是教练，员工是球员，任何国家都要这样做。所以我们中央政府和地方政府应该说是裁判，是绝对不能当球员的，如果政府算裁判兼教练，兼球员，这个球场是没有任何人敢打的，谁踢得过政府呢？所以，中国政府一干预，这个股票是淌有任何人敢买的，所以今天要让股票重新的做起来，先把股票的信誉先做起来，这个就叫做诚实。
    那么我们来看看，北京如果已经注意到这个问题，注意到了，整个中国都在注意这个问题，北京副局级领导考试，今年的作文题目看一看吧！2001年，北京副局级领导考试，今年的作文题目，我在报纸上一看到就马上把它拿下来做材料了，论政府考察，这个作文题目在北京引起了很大的反响，人民日报为了这篇作文题目特别写了社论，这就证明大家都在关心这个问题。朱镕基讲得对，他说我每次一下去考察，都在说谎，这句话是朱镕基讲的。因为政纪是靠炒出来的，结果今年的高考，就注意到这个问题，作文题，以寓言故事，说明诚实的价值。就得自己编一个故事，说诚信的价值，结果南京第13中学的蒋新吉写赤兔之死，满分。5个教授会审，满分。因为这个学生写故事，不但是自己编的，而且是写的文言体，中国古文，所以五个教授会给满分。
    蒋新吉爱古文，更爱计算机，这篇文章让他得满分，写的是赤兔之死。赤兔是关公的那匹马，关公死了，孙权就派了个通马语的人，跟那个赤兔讲话，你的主子报销了，我看你投降我们的孙先生吧？那个马就很凄凉的说了，我日跑千里，是一匹名驹，要看什么人骑我，关羽这个人，为人忠义，心比日月，所以我心甘情愿的为他效劳，象吕布那种混球我不愿意给他骑，还害死了董卓，象这种人叫没心肝。那么现在我的主子死了，放眼天下，没有几个忠义之士，他惨加一声，就在地上死了。这个故事是那小鬼想起来的，然后写的是文言体，我只是大概叙述一下，我没表讲得很完整。后来，大家都觉得惊叹，给他满分。但是，最主要的我们不是谈这个小家伙的，更重要的是这篇文章，北京副局级领导考试，为什么全国都在讲诚信。有道理，江主席讲以德治国，有道理，整个中国面临到这个地步以后，就不能一天到晚说我们杭州有多少新的大楼，我们杭州最近要改几条快速道路，应该说杭州人要很诚信。
    你记得温州发生过这个事情吗？温州人以前是曾经造过假的，现在温州人起来了，结果大家开始仿温州的时候，温州出来打假了，这就证明，大家要弄到最后，大家是要打假的，不管你当初是怎么起来的，当你成功的时候，你就不能再造假。温州人在一直讲他的品牌，那么温州人应该要自己诚信，所以温州开始打假。那么全国都要在打假，问题是效果有多少？反正我们这个问题不再往下深谈，至少说明诚实是最重要的。其实诚实是EQ的基本元素，当然最主要的是要拿人家的例子出来对照，才相信诚实是重要的，那我们拿来对照一下吧！

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       世界上面有5个强国，美、英、法、德、日，这个也是我想起来的。后来又增加了二个，意大利和加拿大，变成七强，现在就多出了一个八强，谁进去了？俄罗斯，世界八强，我居然搞不懂，俄罗斯居然进我们前进世界8强，好吧！我们也承认，俄罗斯有他的文化，如果有一天，世界上面有个新的名字，叫做世界9强，如果不是中国我要哭瞎我的眼睛。中国到了今天还不能进入世界9强吗？所以这一次北京拿到奥林匹克，上海办APC。听说上海在争取2010年世界万国博览会，我作为一个中华民族的子孙是觉得很光荣，但是我又很怕，我们中国在这个时候又没有注意到诚信，这个刚刚起来的样子，就被人家给压下去了，所以，中国还是不能当一个大国，他不诚信，完蛋，那就完蛋了，所以，我但愿我们中国是辉煌的，胜利的，就是他们诚信要先起来。
    所以北京注意到这个问题，可是那个力度我觉得不够，应该是全国上下，在社会教育里面开始着手，把这个诚信做起来。不然我们真得很难让人肯定我们是一个大国。你看这里除掉美国，那一个不比我们小，英国的面积相当于中国的贵州，法国的面积相当于中国的福建，德国的面积相当于中国的四川，日本的面积相当于中国的甘肃。四个加起来没有中国的一半，不是世界四强。我相信有道理的，现在我举一个例子，这并不表示美国除了司法，其它都不诚实，是我挑一个例子出来。当然你也不要告诉我，这几个国家也有不诚实，那还用说吗？
    我们轮流地讲，美国司法上面的诚实。克林顿快下台前被告，不是为了莱温斯基的悲愤啊！是他那个白宫的厨子，那个女的，被他的男人卡了屁股。那个主任说是开玩笑的，那个厨子不是这样讲，他说性骚扰，告！没有想到克林顿也收到了一个法院的传票，怎么我也是被告？克林顿助理跟他讲了，总统先生，人家说白宫是个大家庭，你的家庭成员的屁股被人卡了下，这个大家长是怎么干的？克林顿只好很无奈，美国总统很多都被告过。在美国告总统是很家常便饭的事，可是话讲回来，杭州市市长如果家里的保姆被卡了屁股，你敢告杭州市长吗？不要讲国家主席了，试问这件事情，你不能不承认美国司法上的诚实。
    我们再看另外一个，美国现任总统小布什，小布什有两个女儿，19岁那个巴巴拉，前阵子在公共场合跟同学喝酒，被抓到了，美国人规定未满20岁不准在公开酒吧渴酒，抓到以后才发现，爸爸是美国总统，爸爸是美国总统，爸爸是天王老子也是一样，所以判8小时的劳。所以，小布什的女儿是今年6月初抓到的，判劳教的日期是9月10日执行完毕，8小时的劳动教育他们叫劳教，又要替国家免费的除草，还清水沟，另外要去上课。我请问国家发表任何意见吗？美国总统讲了任何一句话吗？巴巴拉敢不去吗？这一点你不得不承认是美国人的诚实。如果是***的女儿在外面喝酒，敢判他劳教，这一点就是他的诚实。
    美国人很嫉妒我们，说中国的科学都是从美国那里偷来的，就把我们的华裔科学家关起来了，李文和，其实李文和是个华裔美人，那他在美国从事科学一段时间，而且接触美国的最高科技，美国政府就把他抓起来了，说中国的许多科技都是从美国窃取情报，结果把李文和告了59个罪，结果告到最高法院，打不开去，因为证据不充分，美国最高联邦法院就把CIA打去了。唉，想想办法。结果CIA派代表到牢里去看李文和，我说李文和，我们再不要这样斗下去了，这样下去也不是办法，我看你认一个罪吧！我们另外58个全部撤销。结果李文和想到一句我们江浙人常常讲的话，胳膊扭不过大腿啊！所以，只好承认一个罪名，处理机密资料不当，结果判1年半缓弄，另外58个罪名撤销。没有想到第二天美国联邦大法院招待记者了，我们的国家让我们丢脸，人家中国人没有事情把人家告到这里来，如果59个罪统统都是对的，干嘛要撤销，如果59个罪都不对？干嘛要告！真是丢脸。这个事情，你不得不承认美国人的诚实，如果我们浙江地方法院犯了这样一个错误，如果我们不小心把人送到法院去，这个浙江地方法院，敢批评省政府吗？像这样，其实不行的。这个证明我们在这个司法上面的确还不到美国那种地步，毕竟他是世界强国，这个地方他们真的是比较诚实的。
    那我们来看另外一个例子，英国街上有本书，叫做《英国富强100年》，我研究这个英国觉得很有趣的，怎么这么小的国家，富强100年！后来终于恍然大悟，原来英国2-300年来，一直站在世界科技的尖端。你不要看小小的英国能够做到这个地步，你要开始回想一下，伟大的牛顿是英国人，伟大的瓦特是英国人，伟大的麦斯威尔是英国人，而且在维多利亚女王时代，就干掉加拿大，拿下纽西兰，香港，澳大利亚……所以，英国叫做日不落，他说海洋是我们的世界，他就这样讲的，所以英国能够起来，是科技进步。二次产业革命你记不记得统统从英国起来，一次17世纪，一次18世纪，而且小小的英国居然发明信用证，支票也是他们发明的。世界上面第一个中央银行是英国的英格兰银行，世界第一部宪法是千年前的英国大宪章，其实英国有今天，不是容易的，科技非常进步。
    我在牛津读书的时候特别去参观了剑桥大学，牛顿跟一队人住在卡拉棋院，就是商学书院，他当时睡觉的宿舍变成牛顿纪念馆，在他那个纪念馆的底下有一个苹果树，你想到苹果树想到了什么？万有引力的事情，我就问了那个门房，这棵树是掉到牛顿先生头上的那棵吗？门房讲得很好，先生，是不是那棵不重要，重要的是牛顿是我们的毕业生。有道理，人家一颗苹果掉在头上，就想起了万有引力，我们一颗苹果掉在头上，就拿起来擦一擦，咔一口！还说，好象不太熟。
    这个就是英国人很重视科技，我们中国人的祖先是很伟大的，不知以后怎么搞的，就瞧不起科技，。他们西方人很重视科技，从哪里看得出来，中国不重视科技呢？从小孩子流鼻血就看得出来了。中国小孩一流鼻血，妈**标准动作SOP快快拿两个卫生纸，躺下，擦擦毛巾。不知道怎么搞的，这个方法大家都在用，这是错的，孩子如果流鼻血一躺下，这个鼻血就会逆流，他长大以后，这个鼻头就会发炎。流鼻血是不能躺下的，应该是用食指跟中指轻轻的捏住鼻梁的上方，这个血慢慢的就不流了。这就是一种迷信，不重视科技。

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      我在无锡一个大酒店里看到一个很大的画，上面写百花齐放，我就看了一下，中间画一棵松树，旁边是一株梅，梅下面是一排竹子，竹前面是一排菊花，菊花旁是一棵杜鹃，…………你想想看这些寒带、温带、热带的树木会长在一起吗？一想也知道，这就证明画这个画的人没有科学概念。当然画家不一定要懂科学，从小地方看得出来，我们不懂科学。对于真正要求证的地方，我们这个是不太如西方人的。
    其实中国的汉朝以前，我们的工斧意识是很发达的，不知道怎么搞的，尤其到了宋朝以后，中国就特别重视一般的文人，对于真正的科技，就开始没落了。毛泽东先生讲过一句话，超英赶美。今天我们回想起来真的超英赶美了吗？可是不容易啊？因为硬件很容易，软件很难啊！要想超英赶美，至少还要半个世纪！所以天保佑中国，在21世纪中国得天独厚，有这样的机会，公元2050年以后，就就能超过了。为这件事情整个民族都要摆在心上。
    我们来看看法国，法国是人文意识上的诚实。法国的文化，法国人文文学上的一种尊重，这个地方涉及到硬件跟软件。
    先讲软件，我有次在法国左岸咖啡馆喝咖啡，外面的天气很冷，我看到卖咖啡的服务员，端了怀咖啡走到门口，打开门，对着河边一个画画的小伙子叫了起来：过来喝咖啡。结果小伙子就跑了过来，服务员接着就把咖啡倒上，天气很寒冷的聊了几句，他把咖啡放下，说谢谢，又去画画了。我马上就问，那是你朋友？她说不认识。她接着就讲了，我们法国左岸世界闻名，亏得是有外面的这些流浪的画家。我们在这里烹制我们的咖啡，他们在外面画画，我们相得益彰，所以我们拿杯另啡给他们喝，是我们的荣幸。更何况，他们还常常送回一些画，我统统把他们收藏起来，中间只要出一个毕加索，我就发了。其实后面这句话是开开玩笑的，但最重要的是她出于对一个艺术家的尊重。所以这是所谓的软件，我非常喜欢三句话，第一句话是英国人讲的，我们宁可失去印度，不能没有莎士比亚！第二句话是德国人讲的，建设一个国家，理工科技是钢筋，人文艺术是水泥。所以一个国家不能没有人文艺术。第三句话是中国人讲的，清朝末年民国初年的王国维，他说生100个政治家，不如生一个文学家。这都是人文艺术的概念，可证明，强大的国家都重视这些问题。
    第二个我们来讲法国的硬件。法国巴黎为什么这么好看？这条街如果都是巴洛克的，没有歌德堡的建筑；这条条如果是歌德的，就尽量不盖维多利亚的；这条街如果是维多利亚的，就不盖超现代的。法国巴黎任何一幢楼房，只要超过20层楼，一定要经过巴黎市政府的建设局核准通过，他的颜色、景观、造型一定要跟旁边非常的协调，所以法国巴黎看起来来很美。
    还有它的橱窗，招牌。法国人的街头巷尾它的招牌简简单单，橱窗干干净净。其实这种房子没有什么了不起，我们浙江杭州也盖得起来，问题是那种广告和那处橱窗。我们国内有个现象，只有一有墙就要给他写字，一有窗子就写字。很多中国菜馆有个习惯，把全部的菜单统统写在窗子上，还有价格，其实很难看的。学学厦门吧，厦门去年当选中国10个最干净漂亮城市，你知道市长做了件什么事情吗？摘掉了一万多块招牌，厦门就干净了。所以我这两天讲课常常讲，任何事情都要从小地方做起。
    我们看看里昂，第一看是他的颜色，统统都是灰白色，第二个是屋顶，统统是橘红色。第三个是你看到广告和招牌吗？统统都没有，所以漂亮的城市是没有招牌的，尽量不要。我在美国纽约去参观IBM，50层的大楼，只有门口三个小字IBM，什么都没有。这么大的公司，难道不晓得做招牌吗？你看看那个上海，听起来是中国第一大都市，你走走延安高架往两边看看，统统都是招牌，其实并不见得好看。
    你想不想得起来，青岛有颜色？红瓦绿树，了解青岛的人都知道。你有没有想过那红瓦当初是谁搞的吗？德国人。青岛最漂亮的是那个老区，不是那个新区。一样的道理，你看看上海，最美的是老上海，不是那个新上海，华山路，乌鲁木齐路，现在越看越不象样子。
    我们再看一个图片。这个图片里面有两种瘢，一个颜色是他的塔尖，是绿色，一个颜色是他的屋顶，是蓝色，其他的颜色就很少了。所以我要问，杭州的主色是什么？北京终于感到他是中国的首都，一个城市先把颜色选定，将来的北京，他的主色是灰色。
    你看看这个镜头，有哪一块招牌挂在屋顶上，一块都没有？这个地方我也待过，芬兰的赫尔辛基，他们的首都。这是他们的海边，这里面我请你注意两件事情，第一个你注意到，外国的窗户都一样大吗？后来我才发现，原来外国的窗子全部是按照规格的，是统统用号码来表示，就象我们的影印纸一样。美国的窗子统统都一样，所以美国纽约从空中看下去，窗子完全一样，这个就是美，叫做一致性。你看，他们的窗子，在海边的一台窗子，统统一样，门统统一样，颜色就是白色为主，这个就是一种美。
    最后一张看看我们自己，也是一个不错的图片，但是中间有个小小的遗憾，四川将园，是李白的房子。那么你看看漂亮的景色，大门那边，有两扇什么？旗帜，结果我去看的时候看到一群日本观光客，在那边研究我们那个旗帜，我因为听得懂日本话，我就只好瞎说了。这里为什么挂两条彩旗呀？因为这几天是李白的生日。人家讲得对啊！挂两排彩旗干吗？那我敢讲，那一定是哪个领导下的命令，没有领导下命令谁也下彩旗啊！其实挂了两条彩旗没有什么特别意义。你想想看我们为什么不在天安门上挂两条彩旗呢？对不对？那这样讲，统统挂上吗？那两条旗帜，其实上面一个字都没有，挂了两条彩旗，其实一点意义都没有，因为并不要庆祝什么，这个李白的故居，我们要的是它的文化吗！你把那两扇旗帜挂上去没有什么意义。这几个图片是关于他的硬件，这样看看我们就很清楚了。

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       我们再来看德国，德国是工业制造方面的城市，其实欧洲最没情调的是德国人，那个样子就是不苟言笔。我在欧洲一碰到德国人我也很无奈，那个样子就是死样子。但是在世界上面我发现，讲到民族伟大，各国都没有意见的，只有日耳曼人。比如说，大和民族伟大，大和民族什么东西！小日本，贱骨头！轻面子！我们就学他了。美国人伟大吗？大老粗！英国人，贱！一讲到日耳曼，统统一致优秀！我想走遍世界只有讲到日耳曼人各国都说优秀，真的很优秀。我是德国奔驰汽车的总代理，他每年给我两张票招待我，结果他那机器里面印了4个字，1976，我就问，先生，那个1976是那个机器的年份吗？他说是的，先生，我们德国能够做出世界一流的汽车，是我们日耳曼脑跟手做出来的，机器只是一个工具。太好了，因为我能用1976年的轧钢机，就砸出世界一流的钢板，上海大众公司的机器，几乎都是80年代以后的，有的是1990年的机器，那么我们上海大众的钢板怎么样？你认为，所以轧钢的东西叫做工具。你看那个蓝卡机机，是用合金钢一点成型的，摆在地上，一个180磅的胖子踩在上面，这个广告上面说蓝卡相机是唯一可以父传子，子传孙的照相机，讲的就是这个意思，德国的工业非常的诚实。所以，德国人做事情，这一点可以非常服气。二次大战结束的时候，美国从柏林的西边冲进去，俄国从他的东边冲进去，你猜两批人冲进去是抢什么？抢科学家。结果听说美国人先冲进去的，抢到一批特优的，俄国进去抢到稍微差一点，但是也是很不得了，结果德国人怎么讲？嘿，什么洲际飞弹，什么核潜艇，什么航空母舰，什么人造卫星，都是我们德国人发明的。
    爱因斯坦也是德国人，所以德国人的科技非常厉害。二次大战如果再拖上三年，就不得了了。德国的工业，世界独步。而且德国这个国家比日本还好，他们二次大战错了就是错了，德国他讲了句很有名的话，我们有了里子，不要面子。所以，大和民族跟日耳曼民族比起来来，日耳曼民族更优秀。他二次大战被打下去，二次统统站起来，世界上一直是强国。其实讲穿了在工业制造上面，他们是非常诚实，德国做事情真的非常诚实的，一板一眼非常清楚。
    日本的诚实反映在服务上面。日本企业竞争从售后开始，现在我们来讲一个跟售后有关的事情。我有一次在成田机场旁边住，是有名的日航饭店。因为我的飞机是6点半起来，那5点半就要进口，5点钟就要准备手续，4点半就要吃完早点，我住机场对面，4点就要开始吃呀！3点半就要起床！就就跑去问了，明天早上我很早，不知有没有饭吃？先生，你多早啊？明天早上我飞纽约，他马上说，明天早上第一班飞纽约，我说是啊！有饭吃吗？先生，我们敢开在机场旁边，叫每个客人都有饭吃。好家伙每个人都有饭吃，先生你讲得对，我们4点开门，我不相信，我就要下去试试看，我3点55就下去了，结果我下去的时候门是关起来，上挂了牌子，准备中，里面一堆小姐在忙碌。3点57，4个日本小姐走过来，3点59，另外一个日本小姐站在那里，看她的衣服就知道她是一个店长，她的眼睛一直在看上面，我进去才知道，她头上面是一个钟，3点59分30秒，她回头了，我在外面听不见，猜她是这样讲的，准备好了没有？要开门了，开！门就开了，我脚往里面一踩，5个日本女人一起鞠躬，先生，欢迎光临！手表：4点零5秒。我就进去问这个女的了，每天都这样开门吗？先生，每一年，每一月，每一天，都这样开的！我说今天是我有心来看你们表演的，那么如果是我没有来呢？生长我们前面5个小姐，要站到第一个客人进来才能离开，不过先生，按照我们的经验，4点半以前一定有人进来，因为第一班飞机都是有人来吃饭的。好家伙敢说4点开门就开门。
    我住在国宾馆，每天早上我问她，几点钟吃早餐，她说7点半，加了一句话，但是请你不要太准时。但是我 为了观察，我就是7点29分去的，结果，门是关着的，7点33终于来了一个，一边揉着眼睛，一边来开门，一开门就知道里面一个鬼都没有？我就7点34坐在那边，于是7点35端出第一碗稀饭，7点40才开始拨筷子。中国就是这样子犯毛病的，总是要给你拖点时间，其实讲穿了，就是不诚实。
    刚才讲的这句话，竞争从售后开始。索尼，东芝，三洋，这些电器公司都是赫赫有名的企业，没有别的秘决，在中国做生意就是诚实。跟中国的企业拼斗，就是凭他的售后服务。所以日本企业就是靠这一点起来的。我们讲一个小问题，他们这个怎么起来的。这张照片是一个日本人，庙会的时候照的，照的是一个日本女人骑着一匹马。那么你看看，马上面的缰绳，缠的样子，你看看衣服旁边的口袋，最难的是做得一点皱折都没有，这个是他们做事情一丝不苟，我最后发现日本是A型血的比较多，就是做事情非常仔细。一个事情一做得仔细，他就开始完美，所以他们有个观念，凡事追求完美。他们在工业上面也是一样的。那个小日本下班的时候，那个工厂的地上，都非常的干净。我曾经参观过日本工厂。刚好他们下班，我在旁瞄了一眼，于是那些工人一面擦手，脸统统的转过来，朝着那个厂长，，厂长说，各位辛苦了，全体工人一起鞠躬说，厂长你也辛苦，今天的式作到这里圆满结束，谢谢大家，所有的员工一起鞠躬说，哪里？厂长马上讲了另外一句话：整理整顿开始。全体工人一起弯腰，开始拣地上的的废料，然后擦好个工具，把东西统统摆好。这个动作大概7-8分钟，全体员工统统站好了，厂长才说那么明天见，底下的就一起鞠躬，明天见。这时候地上一尘不染，我就问那个厂长。说这个工具排得很整齐呀！你猜他讲一句什么话？我们规定每个工人对每个工具的摆法要完全一样，是因为我们做了最坏的假设，这些工人回去，如果有任何一个死亡，第二天不来，或者出了车祸，任何一个上去可以马上找到他的工具。我才注意到每个工具排得是完全一样的，每个开关统统摆在关的位置，地上统统是干净的，然后他们下班。第二天早上，讲的是8点半开门，8点半时间一到，他们那个领班，手上开关一推，马上开始操作。他们讲到这样子，讲8点半开，就是8点半把开关推上去，工人一上去就开始操作。我们学人家就要学这种地方，日本人都坏，你不要去管他，这种精神，我们值得学习